D-Smart GO Üyeliği İptali Ve Haksız Otomatik Ödeme Sorunu

Can · 2025-08-13T12:25:04+03:00

D-Smart GO üyeliğimin sonlandırılması konusunda yaklaşık 2 yıldır ciddi sorunlar yaşıyorum. 2023 yılında yıllık üyelik yaptım, fakat 2024 Ağustos ve 2025 Ağustos aylarında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak yıllık üyelik ücreti kredi kartımdan çekildi. Özellikle 5 Ağustos 2025 tarihinde, üyeliğimi uygulama üzerinden iptal etmiş olmama rağmen, Mega paket ücreti olan 699,99 TL iznim olmadan kartımdan tahsil edildi. Uygulamada aktif bir üyeliğim görünmemekte ve sürekli yeni paket satın almam isteniyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise oldukça zor; ulaştığımda ise hat çekmiyor denilerek iletişim sonlandırıldı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bankamla görüştüğümde ise sorunu firma ile çözmem gerektiği belirtildi. Üyeliğime dair herhangi bir sözleşme, otomatik yenileme veya iptal koşulları hakkında bilgilendirme de yapılmadı. Kullanıcı bilgilerim: c*****@gmail.com ve 538 ******83 (eski numaram). Şu anda uygulamada 530 ****2901 numarası kayıtlı olmasına rağmen, müşteri hizmetlerine eski numaramla ulaşabiliyorum. Çekilen 699,99 TL’nin acilen iadesini ve sistemde devam eden bir hata varsa üyeliğimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ödemenin yapıldığına dair dekontum da mevcuttur.

D-Smart

Merhaba Can T., Diğer dijital platformlar gibi D-Smart GO platformumuz da otomatik yenilemelidir. Bu uygulamaya dair bilgilendirme siz değerli abonelerimize yasal metinlerle sunulmaktadır. Siz herhangi bir iptal talebinde bulunmadığınız sürece mevcut aboneliğiniz günü geldiğinde otomatik olarak yenilenir. Ücrete ilişkin iade politikamız bulunmamaktadır. Sevgiler.

Can

İyi Günler, gecen sene isteğim dışında yıllık üyelik yenilemesi yapılınca zaten üyeliğimi iptal ettim. İpadım de acık duran D Smart GO app ınde profilim ve ayarlara baktığımda güncel aboneliğimin bulunmadığını 699.99 TL karşılığı Mega paket satın alabileceğim yazıyor. Sanırım sistemlerinizde bir hata olduğundan, ulaşamadığım aboneliğimi iptal de edemiyorum sadece iki yıldır sahip olmadığım bir hizmetin ücretini alıyorsunuz. Acilen bu üyeliğin iptali ve geri ödemeyi talep ediyorum

D-Smart

Merhaba Can T., Hesabınız ile ilgili kontrolleri gerçekleştirdiğimizde üyeliğin aktif olduğu ve bir iptal işleminin olmadığı görüntülenmektedir. İptal işlemleri yalnızsa sizin tarafınızdan ve uygulama üzerinden gerçekleştirilebilir. Bilginize sunarım.

Can

d-smart-go-uyeligi-iptali-ve-haksiz-otomatik-odeme-sorunu-3.jpg

d-smart-go-uyeligi-iptali-ve-haksiz-otomatik-odeme-sorunu-2.jpg

d-smart-go-uyeligi-iptali-ve-haksiz-otomatik-odeme-sorunu-1.jpg

Sayın ilgili, ekte göreceğiniz üzere iPad üzerinden sahip olduğum uygulamanızda aktif hiçbir üyeliğim olmadığı belirtilmektedir, aktif olmayan üyeliğim için 2 senedir yıllık abonelik ücreti kesmenizin dışında bir de olmayan üyeliğimi iptal etmemi istemeniz biraz garip olsa da acilen benim uygulamanızda görüntüleyemediğim üyeliğimi nasıl iptal edeceğimi anlatır mısınız?

D-Smart

Merhaba Can T., Üyeliğinize kayıtlı olan GSM numarasının son 4 hanesi 6683 şeklindedir. Bilginize sunarım.

Can

d-smart-go-uyeligi-iptali-ve-haksiz-otomatik-odeme-sorunu-1.jpg

Sonunda halledebildim, teşekkürler

D-Smart

Sevgili Can T., Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.