D-Smart Bağlantı Sözünün Tutulmaması Ve Hizmet Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

8 Aralık Salı günü Tekirdağ Kapaklı’daki adresimize D-Smart bağlatmak için başvuruda bulunduk. Telefon görüşmesinde en geç 48 saat içinde gelip bağlantının yapılacağı açıkça söylendi. Görüşme sırasında uydumuzun bozuk olduğunu ve durumun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen verilen süre içinde hiçbir şekilde gelen giden olmadı.

O günden bu yana defalarca, yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda mutlaka adrese gelineceği ve bağlantının yapılacağı söyleniyor ancak bugün itibarıyla hâlâ hiçbir işlem yapılmadı, net bir tarih de verilmiyor. Telefonda sürekli üstünkörü geçiştiriliyor ve soruma açık, net bir cevap alamıyorum.

“En kısa sürede bağlantı yapılacak” denildiği için e-Devlet üzerinden sözleşmeye de onay verdim. Buna rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Hizmet alamadığım bir abonelik için ücret ödemek ve böyle bir sözleşmeye uymak zorunda olmadığımı düşünüyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, en kısa sürede adresime ekip gönderilerek bağlantının yapılmasını ve bu süre içinde tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Eğer mağduriyetim giderilmezse, konuyla ilgili ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.