D-Smart Abonelik İptalinde İletişim Sorunları Ve Haksız Cihaz Ücreti Yansıtılması

D-Smart hem TV hem internet aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. 9 Kasım’dan beri abonelik iptali sürecim devam ediyor ve bir sonuç alamadığım gibi son olarak cihaz ücretlerinin faturama yansıtılacağına dair mesaj aldım.

Hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Yeni müşteri olmak istediğimde anında bağlanırken, şikayet talebi oluşturmak istediğimde sistem müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylüyor fakat verdikleri hiçbir numara açılmıyor. Aradığımda “bağlıyoruz” dedikleri anda da telefon yüzüme kapanıyor. Görüştüğüm ve bu şekilde davranan çalışanların isimleri E***, K**** ve E*** olarak iletildi.

Abonelik iptalimi sağladım, teknik ekibin cihazlarımı teslim alacağı söylendi ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş olmadı. Daha sonra cihazları kargoya verebileceğim belirtildi fakat bana ne bir kargo bilgisi ne de bir gönderi numarası paylaşıldı. Tüm bu aksaklıklar sonucunda cihaz ücretlerinin faturama yansıtılmasını kesinlikle istemiyorum.

İstanbul Beylikdüzü’nde ikamet ediyorum ve D-Smart sisteminde kayıtlı telefon numaram 0533*****14 04’tür. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını, cihaz ücretlerimin faturama yansıtılmamasını, iptal sürecimin düzgün şekilde tamamlanmasını ve özellikle yaşanan iletişim sorunu ile ilgili olarak aranıp özür dilenmesini talep ediyorum.