to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı D-Smart Cihazı Ve Haksız 1.180 TL Ücret Talebi
2025 Aralık ayından beri D‑Smart Mega (HD) D‑Smart GO + Mega paket aboneliğim kapsamında tarafıma verilen uydu alıcısı paralı kanalları göstermiyor, yalnızca yerel kanallar çalışmaktadır. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede cihazın arızalı olduğu belirtilmiş ve cihaz değişimi için benden 490 TL talep edilmiştir. Arızalı olan kendi cihazınız için benden ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Tarafıma gönderilen yeni cihaz Humax Haber 2002S model olup 2014–2015 üretimi, eski ve büyük bir cihazdır. Buna rağmen “yeni cihaz” olarak sunulması benim açımdan ayıplı bir hizmet niteliğindedir. Bu cihaz takıldıktan sonra da bir hafta içinde yayın kesilmeleri devam etmiş, televizyon kapatılıp açıldığında yayın gelmemiş, ancak uydu alıcısının fişini çıkarıp tekrar taktığımda yayın gelebilmiştir.
Cihaz ve servis için benden toplamda 1.180 TL talep edilmiştir. Bu tutarın 490 TL’si faturaya yansıtılmış, kalan kısmı ise elden alınmıştır; bu ödemeye ilişkin kaydın D‑Smart sisteminde bulunduğu müşteri hizmetleriniz tarafından da ifade edilmiştir. Buna rağmen yaşadığım soruna kalıcı bir çözüm üretilmemiş, müşteri hizmetleri sorunu net şekilde dinlemesine rağmen somut bir adım atmamış ve yaklaşık iki gündür şikâyetime herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için haksız şekilde tahsil edilen toplam 1.180 TL’nin tarafıma iadesini, güncel ve sorunsuz çalışan bir cihazın ücretsiz olarak temin edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Zafer Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85388*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Hala bekliyorum ne ben arayan var ne talebim geri dönüş yapıldı bu nasıl bir firma anlamış değilim D Smart pişmanlıktır
Sevgili Zafer Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85388*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza ilettim. Bilginize sunarım.
Tarafıma iletilen mesajınız son derece yetersiz ve çelişkilidir. “Titizlikle incelendi” ve “sonuçlandırıldı” ifadeleri kullanılmış olmasına rağmen, somut hiçbir bilgi verilmemiştir. Hangi işlemlerin yapıldığı, yetkili bayiye ne tür yaptırımlar uygulandığı ve şikayetimin hangi gerekçelerle kapatıldığı açıklanmamıştır. Ayrıca mesajınızda belirttiğiniz “ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi ilettim” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma herhangi bir detaylı bilgi henüz ulaştırılmamıştır. Bu tutum, hem şirketinizin şikayet süreçlerine dair güvenilirliğini zedelemekte hem de müvekkil haklarımı ciddi şekilde ihlal etmektedir. Bu nedenle, 85388*** referans numaralı kayda ilişkin olarak aşağıdaki bilgilerin yazılı ve resmi olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum: 1. Yapılan incelemenin kapsamı ve süreç adımları 2. Yetkili bayi hakkında alınan karar ve uygulanan yaptırımlar 3. Şikayetimin hangi gerekçelerle bu şekilde sonuçlandırıldığı Talebim karşılanmadığı takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm. Bu konuda derhal ve eksiksiz bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Saygılarımla,
Sevgili Zafer Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İletilen şikayet hakkında yetkili bayi için alınan aksiyon bilgisi tarafınızla paylaşılmamaktadır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85430*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
D-Smart tam anlamıyla pişmanlıktır, kesinlikle almayın! Bu firmadan hizmet aldığıma bin pişman oldum. Kurulum için iki cihaz gönderildi, ikisi de arızalı çıktı. Arızalı cihaz göndermelerine rağmen her teknik servis gelişinde “cihaz arızalı olsa da olmasa da 490 TL ücret alınır” denildi. İki kez servis geldi ve toplamda 980 TL ücret faturama yansıtıldı. Burada soruyorum: arızalı gelen cihazın parası neden müşteriden alınıyor? Bu nasıl bir mantık, nasıl bir ticaret anlayışıdır? Daha da vahimi, teknik servis eve geldi, cihazı kontrol etti ve “evet cihaz arızalı” dedi. Sözde tamir ettiğini söyleyip gitti. Ancak servis elemanı ayrıca kendi cebine 200 TL Nakit aldı, bu ücret faturada yok! Bu neyin parası, hangi hizmetin bedeli belli değil. Tamamen kayıt dışı ve kabul edilemez. Arızalı cihazı alıp yerine sıfır cihaz vermek yerine, bana DVD player büyüklüğünde eski, kullanılmış bir cihaz getirdiler. Yeni diye satılan hizmet, resmen hurda cihazla devam ettirildi. Şikayetvar’a yazdım, müşteri hizmetleri arıyor ama hiçbir çözüm üretmeden, sorunu çözmüş gibi kopyala-yapıştır cevaplar yazıyorlar. Ne ücret iadesi var ne özür var ne de sorumluluk alan biri. Bu firma müşteriyi sömürme üzerine kurulmuş bir düzen oluşturmuş. Arızalı cihaz, ücretli servis, kayıt dışı para, ilgisiz müşteri hizmetleri… Hepsi bir arada. D-Smart almayı düşünen herkese açık uyarımdır: uzak durun. Para tuzağıdır, pişmanlıktır.
Sevgili Zafer Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85430*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza iletmiştir. Bilginize sunarım.
Ne inceleme var ne geri dönme var ne mağdurun iyileşmesi varda var DSmart almayın pişmanlıktır her hizmet bedeli için 490 TL alma nedir iki hafta içinde 2 kere gelip iki kere 490 TL alındı ne güzel tezgah arızalı cihazı satıp 490 ödeme hem de 2 kere çok saçma
Sevgili Zafer Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85430*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza iletmiştir. Bilginize sunarım.
