to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart Alıcı Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
D‑Smart abonesiyim, Vestel dijital uydu alıcısı D‑Smart HD Dolby Digital Plus cihazım iki gündür arıza yapıyor. Cihaz açılıyor, “başlatılıyor” yazısı geliyor, ekran çizgi çizgi oluyor ve uydu alıcısının ışığı bir kırmızı bir yeşil yanıp sönerek kendi kendine kapanıp açılıyor. Aynı hatta bağlı üç televizyon olmasına rağmen sadece bu cihazda sorun var, yani arızanın net olarak cihaz kaynaklı olduğu görülüyor.
Daha önce de hiçbir düşme, kırılma, kullanıcı hatası olmamasına rağmen, cihaz kendi kendine arıza verdiği için 100 TL ödeyerek cihaz değişimi yaptırmak zorunda kalmıştım. Şimdi yine aynı şekilde hiçbir hatam olmadan cihaz arızalandı. Dün D‑Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, benden 400 TL teknik servis ücreti ve ayrıca cihazda arıza tespit edilirse cihaz için de ayrıca ücret talep edeceklerini söylediler. Çalışmadığımı, bu ücretleri karşılayamayacağımı ve zaten ücretini ödediğim kanalları bu nedenle izleyemediğimi belirtmeme rağmen, “Bir şey yapamayız, ancak servis yönlendirebiliriz” denilerek ücret ödemeye mecbur bırakılıyorum.
Hiçbir kullanıcı hatası olmadan, kendi kendine arızalanan cihaz için hem daha önce 100 TL ödemiş olmam hem de şimdi tekrar yüksek servis ve cihaz ücreti talep edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. 64902268 numaralı aboneliğim üzerinden kayıtlarımda da görülebilecek bu durumla ilgili olarak, cihazımın arızasının incelenip, cihaz değişiminin tarafıma ücretsiz olarak yapılmasını ve ödediğim hizmetten sorunsuz şekilde faydalanabilmem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Sema Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık kaynaklı 29.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve teknik servis yönlendirmesi ile cihaz değişim talebiniz oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Merhaba bugün konuştuğumuzda ücretsiz destek gondericenizi söylemiştiniz cihaz değişiminde 140 TL olduğunu söylediniz gelen ekipler servis ücreti talep ederlerse en azından sizin ücretsiz yönlendirdiniz burda da bana söylediniz gibi yazma cansınız olursa sevinirim sonra geldiklerinde sorun olmaması için teşekkürler
Sevgili Sema Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklık kaynaklı 29.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve ücretsiz teknik servis yönlendirmesi ile cihaz değişim talebiniz oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Dekoderim arzaliydi değişim yapıldı teşekkürler d swart
Sevgili Sema Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
