to read complaints and reviews, or file yours.20 Gündür Çözülemeyen Yazılım Güncelleme Sorunu Ve Kullanılamayan Hizmet
Yaklaşık 20 gündür D-Smart hizmetimi kullanamıyorum. Cihaz yazılım güncellemesi alıyor diye uyarı veriyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum fişi sök tak yaptırıyorlar. Sonra 2 kez geri tuşuna basıp 2485 i tuşlamamı istiyorlar. Bu işlemlerden sonda yayın geliyor. Sonra cihazınızın yazılımı güncellendi diyorlar artık problem yaşamayacaksınız diyorlar. Hala müşteri hizmetleri ile konuşurken aynı yazılım güncelleme hatasını alıyorum. Yayın gidiyor, problemim devam ediyor yine ekrana yazılım güncelleme uyarısı geldi diyorum. Müşteri hizmetleri işlemden sonra yayın geldi. Dediniz sorun çözüldü diyor. 20 gündür yazılım güncelleme sorunu yaşıyorum. 6,7 sefer müşteri hizmetlerini aradım. Artık sorun yaşamayacaksınız dedikten 2 dakika sonra yine aynı sorun ile karşılaştım. Ücret ödeyerek aldığın bir platform kalıcı çözüm bulamıyor. Sonra kullanamadığım hizmetin parasını tahsil edecekler. Konu çözülmez ise Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu taşıyacağım.
Sevgili Yusuf Bey, Ben Seda, müşteri memnuniyet uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. TV yayınlarınızda yaşadığınız aksaklık için ücretsiz teknik servis yönlendirmesi yapılmış olup ilgili ekiplerimize kısa sürede size destek vereceklerdir. Bilginize sunarım.
Sevgili Yusuf Bey, Ben Seda, müşteri memnuniyet uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikayetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırdık. TV yayınlarınızda yaşadığınız aksaklık için ücretsiz olarak yönlendirilen teknik servisimiz destek olmuşlar ancak arıza için ekstra ekipman ve işçilik ücretini kabul etmediğiniz belirtilmiştir. Bilginize sunarım.
Merhaba Seda Hanım, uzun zamandır D-Smart kullanıcıyım. Şimdiye kadar nuna benzer bir konu yaşamadım. Daha iyi hizmet alabilmek adına Cihazlara yazılım güncellemesi gönderiliyor. Yapılan iyileştirme sonucu Cihaz güncelleme yapamıyor ve hizmet alamıyoruz. Gelen teknik servis sinyaliniz zayıf cihaz güncelleme alamıyor diye bilgi verdi. Taktığı ara aparat ile sinyal yine istenilen seviyeye gelmedi. Ben ücret karşılığı bir işlem yaptırmak istemiyorum. Soruyorum size sinyalim madem düşük D-Smart bana niye hizmet satıyor. En başında sizin sinyaliniz düşük biz size hizmet veremeyiz niye denilmiyor. Kullanılan cihazlar kiralık ve her ay ödemesini yapıyoruz. Türkiye genelinde kaç kişinin çekim gücü ℅85 in üzerinde, ℅85 çekim gücünün altında olan kullanıcıların cihazları güncelleme alamayacak mı o zaman buradan bunu mu anlamam gerek. Parası ile almış olduğum hizmette yaşadığım sıkıntının giderilmesini talep ettim çözüm bulmak ve müşteri memnuniyetine ne kadar değer verdiğinizi göstermek sizin elinizde. Sıkıntım devam ediyor. Bugün müşteri hizmetleri aradı. Çözüm olacak ise Cihazımın değiştirilmesini talep ettim. 1 aya yakındır yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum. Sağlıklı alamadığım hizmetinizden dolayı tüketici olarak yasal haklarımı arayacağım.
Sevgili Yusuf Bey, Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
Sorunuma geçte olsa, cihaz değişimi yapılarak çözüm bulunduğu için teşekkür ederim.
Sevgili Yusuf O., Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
