Zorla Sözleşme İmzalanması Ve İptal Sürecindeki Engeller

D‑Smart aboneliğiyle ilgili olarak Sakarya Serdivan’da yaşadığım süreçten dolayı hem mağdur hem de ciddi anlamda tedirgin durumdayım. 14.01 tarihinde sadece bilgi almak amacıyla bir kez arama yapmama rağmen, sonrasında gün içinde defalarca kez arandım ve modem ücreti alınmayacağı söylenerek yanlış bilgilerle abonelik için ikna edilmeye çalışıldım. Özellikle istemediğimi belirtmeme rağmen internetin yanında TV hizmeti de eklenmeye çalışıldı.

15.01 tarihinde D‑Smart adına gelen iki teknik servis personeli, modem için yaklaşık 3.000 TL ödemek zorunda olduğumu, iptal etme şansımın olmadığını, sözleşme imzalamaya mecbur olduğumu söyleyerek kaba ve agresif bir tavırla üzerime geldiler. Evde tek yaşayan genç bir kadın olarak bu baskı nedeniyle korktum ve neye uğradığımı şaşırdım. En sonunda baskı altında, tam olarak ne olduğunu anlamadan bazı evrakları zorla imzalatıp hiçbir bağlantı yapmadan evden ayrıldılar.

Bu süreçte açık rızam olmadan aboneliğimin başlatıldığını ve zorla sözleşme imzalatıldığını düşünüyorum. Kullanmadığım internet ve istemediğim halde eklenen TV hizmeti için kesinlikle cayma bedeli ya da modem ücreti ödemek istemiyorum ve bu aboneliğimin 0506 095 0396 numaralı hat üzerinden derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşıp iptal talebimi iletmek de neredeyse imkansız hâle getirildi. İptal kelimesi geçtiği anda telefon yüzüme kapanıyor, görüşme sırasında ses bir anda kesiliyor ya da başka birine aktarıldığım söylenip telefon beklemede bırakılıyor ve kimse telefona geri dönmüyor. Bu yaşananlardan sonra bir daha asla D‑Smart müşterisi olmak istemiyorum ve sözleşmemin hemen iptal edilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.