Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34431171

Verilmeyen Cihaz Ve Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Ücret Yansıtılması

profile
Çağrı
D-Smart Net
03 Aralık 12:12
180

2021 yılından beri D-Smart fiber internet abonesiyim. İki ay önce adres değişikliği yaptım ve internetimi yeni adresime taşıdım. Taşıma sırasında bana yeni bir modem verildi ve bu modem ücreti her ay faturama ek olarak yansıtılmaya başlandı. Eski modemi iade etmek için bayiye gittiğimde ise, 2021 yılında bana hiç verilmeyen ONT cihazının ve yeni cihazıma takılan fiber kablosunun eksik olduğu iddia edilerek 1400 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Bu konuda şikayet kaydı açıldı ve yaklaşık bir hafta sonra sonuçlandığı bilgisi verildi. Sonrasında tekrar bayiye gidip modemi teslim etmeye çalıştığımda bu kez sistemsel bir hata nedeniyle teslim kaydı açılamadığı, beklemem gerektiği ve bana bilgi verileceği söylendi. Tüm bu konuşmalar telefon kayıtlarında mevcut olmasına rağmen, bana herhangi bir geri dönüş yapılmadan Aralık 2025 faturama 2400 TL modem bedeli yansıtıldı.

Defalarca bayiye gidip gelmek zorunda kaldım, sistem hatası denilip beni oyaladılar ve en sonunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu tutar faturama eklendi. Üstelik şu anda aradığımda müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Verilmeyen bir cihaz ve onların sistemsel hatası yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de haksız bir bedel ile karşı karşıya bırakıldım.

Verilmeyen ONT cihazı ve sistemsel hata nedeniyle yapılamayan teslim kaydı sebebiyle tarafıma yansıtılan 2400 TL modem/cihaz bedelinin iptal edilmesini, eski modem teslim sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

D-Smart Net Logo
D-Smart Net
03 Aralık 16:45 (Şikayetten 4 saat sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Polat sonuçtan hiç memnun değil

D-Smart Net Modem İadesinde Yaşadığım Haksız Ücret Ve Zorluklar

profile
Polat
D-Smart Net
22 Mayıs 11:59
770

Ocak 2017'den beri D-Smart abonesiyim. 2025 şubat ayında fiyat artışları nedeniyle farklı bir operatöre geçtim. Kullandığım 8 yıllık eski nesil D-Smart modemi iade etmek istediğimde, modemin sistemde görünmediği, iade etmeme gerek olmadığı ve herhangi bir ücret ödemeyeceğim söylendi. Ancak 4 ay sonr...

D Smart Modem İade. Taahhüt İptal Sorunu.

profile
Berk
D-Smart Net
11 Mart 2024 08:29
752

D-Smart'ı kaç yıldır kullanıyordum bilmiyorum ama geçen sene farklı bir adreste taahhüdüm devam ederken modemin bozulduğunu ve geri iade edemeyeceğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisi, bunun faturama yansıtılarak alınabileceğini söyledi. Faturama yansıdı ve ödemesini yaptım. Aboneliği iptal etmedim. ...

1 Destek
1
Necip sonuçtan hiç memnun değil

D-Smart Net İnternet Aboneliğimi İptal Etmiyor

profile
Necip
D-Smart Net
04 Nisan 2024 18:25
1.345

D-Smart internet aboneliğimi iptal ettiremiyorum. Bütün belgeler elimde bulunmakta ve 4 Mart 2024 tarihinde müşteri hizmetleri temsilcisi M** Bey ile iptal işlemini tamamladık. Başka bir firmadan hizmet aldığımı belirtip aboneliğimi iptal etmelerini istedim. Onlar da tamam dediler. İki hafta sonra m...

1
Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

D-Smart Net İnternet Aboneliği İle İlgili Şikayetim

profile
Süleyman
D-Smart Net
04 Mayıs 2023 15:14
4.670

24 ya da 25 Nisan 2023 tarihlerinde D-Smart'tan online olarak internet aboneliği yaptırdım. İlk yıl 154, ikinci yıl 194 TL modem hariç ödeme yapacaktım. Ancak, 28 Nisan 2023 tarihinde kurulum için gelen personel, arkadaşımdan çalışır aldığım modemin sinyal almadığını, yeni modem takılması gerektiğin...

D-Smart Net İnternet Aboneliği İle İlgili Şikayetim
1
Ece sonuçtan hiç memnun değil

D-Smart Net 'te Nakil İşlem Sıkıntısı

profile
Ece
D-Smart Net
19 Mart 2023 21:17
4.330

22.12.2022 tarihinde taşınma sebebi ile D-Smart nakil işlemi gerçekleştirdim. Bina önüne kadar gelen interneti eve çıkartmak için yaklaşık 2 ay D-Smart teknik servisi bekledim, gelmedi. Servisi getirebilmek için her gün D-Smart'ı arayarak talep oluşturdum. Sonuçlanmadı. Bu arada eski fiber modemimi ...

Öne Çıkan Konular
D-Smart Net Fiber İnternet D-Smart Net modem iadesi D-Smart Net modem teslimi D-Smart Net fatura
Benzer Şikayet Yaz
D-Smart Net Kategorileri