Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Destek Kanallarında Sistem Hataları İşimizi Aksatıyor

D-Smart kurumsal internet aboneliğim için dün taahhüt yenileme amacıyla arandım. Görüşmede hızımı 200 Mbps’e yükseltmek istediklerini söylediler, ben de altyapı uygunsa daha yüksek hız isteyebileceğimi belirttim. Karşımdaki kişi altyapımın uygun olduğunu, 1000 Mbps hıza geçebileceğimi söyledi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Bugün hız testi yaptığımda bağlantı hızımın 1000 Mbps yerine yaklaşık 300 Mbps seviyesinde olduğunu gördüm. Sorunu iletmek için çağrı merkezini aradığımda ise sistem hatası nedeniyle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sesli yanıt sistemi sürekli tuşlama yaptırıp en başa döndürüyor. Aynı şekilde WhatsApp destek hattında da sistemsel bir problem varmış gibi süreç ilerlemiyor, hiçbir kanaldan en ufak bir destek alamıyor ve gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Hem vaat edilen hızın sağlanmaması hem de çağrı merkezi ve WhatsApp destek hatlarında sistem hataları nedeniyle kimseye ulaşılamaması kurumsal olarak işimizi aksatıyor ve ciddi mağduriyet yaratıyor. Abonelik sırasında tarafıma belirtilen 1000 Mbps hızın eksiksiz sağlanmasını, bağlantımın teknik olarak incelenerek düzeltilmesini ve çağrı merkezi ile dijital destek kanallarındaki bu sistem hatalarının giderilerek müşterilerin doğrudan muhatap bulabileceği, gerçekten destek alabileceği bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum.