to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart’ta Sürekli Kopma, Düşük Hız Ve Yüksek Fatura
2026 yılının başında yeni taahhüt yaptığımız D-Smart, taahhüt tarihinden bu yana stabil bir internet hizmeti sunmuyor. İnternette sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşıyoruz. Faturam üç katından fazla artmış olmasına rağmen sunulan hizmet hâlâ 16 Mbps bandında kalıyor, aldığım gerçek hız ise çoğu zaman 3–4 Mbps civarında, indirme hızım ise 0.1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.
Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümüzde yalnızca modemi kapatıp açmamızı söylemekten öteye geçmiyorlar ve WhatsApp üzerinden de kayda değer bir destek alamadık. Kalıcı bir çözüm üretmekte zorlanan D-Smart ile, kendi sundukları hizmet üzerinden WhatsApp’ta bile sağlıklı bir iletişim kuramadım. Yaşadığım sorunu göstermek için 15 saniyelik bir video çektim ancak bu videoyu onlara göndermem bile 15–20 dakika sürdü.
Bölgemde başka bir internet sağlayıcısı olsa, D-Smart’ı bir dakika bile düşünmeden değiştirirdim. Taahhütlü ve yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak, bu kadar düşük hız ve sürekli kopma yaşamak gerçekten kabul edilemez. İnternet bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini, sözleşmede taahhüt edilen hız ve kalitede hizmet verilmesini talep ediyorum.
Sevgili Kürşad Bey, İnternet hizmetinde yaladığınız aksaklık kontrolü ve çözümü hakkında destek ve bilgi vermek için 24.06.2026 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz ve numaramızı kısıtlılar listesinden kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
O kadar sık sizi aradım kı rehberimde numaranız kayıtlı durumda bulunmakta. Tekrardan ararsanız sevinirim. Herhangi bir vakitte arayabilirsiniz.
Sevgili Kürşad Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız aksaklık kontrolü ve çözümü hakkında destek ve bilgi vermek için 25.06.2026 tarihinde sizi aradım ancak modem yanında olmadığınız için gerekli kontrolleri gerçekleştiremedik. 26.06.2026 tarihinde modem yanında olacağınızı belirttiğiniz için randevu oluşturulmuştur. Randevu oluşturulan tarih ve saat aralığında sizinle iletişime geçiyor olacağım.
Sevgili Kürşad Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 26.06.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Kürşad Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz bizlere arayarak 7/24 ulaşabilirsiniz.
İnternet ile ilgili sorun hâlâ devam ediyor. Bana net bir dönüş yapılmadı. Bir kere arandım onda da iş yerinde değildim. Orada olan kişiyi arayın diye numara vermek istedim ama illa benim orada olmam gerekiyormuş. Bu durum bu şekilde çözülecek bir sorun değil. Aylardır düzgün bir şekilde çekmeyen İnternet için ekip yollayın diyorum ücretli deniyor. Şaka gibi bir firmasınız. 2 firmadan daha İnternet alıyorum fakat onlarla hiçbir zaman böyle bir şey yaşamadım. Bölgede başka bir firma bulursam anında iptal edeceğim bunu. Bana kalıcı bir çözümle gelin ya da bu müşterinizi mağdur etmeye devam edin. Karar sizin.
Sevgili Kürşad Bey, İnternet hizmetinde yaşadığınız aksaklık için sizinle iletişime geçtim ve modem yanında olmadığınız için işlem yapılamadı. Modem yanında olacağınızı belirttiğiniz saat ve tarih diliminde sizinle iletişime geçmek için aradım ve ulaşamadım. Ancak arıza kaydı alınması için teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamanız gerektiğini belirttim. Servis hizmet bedelini onaylamadan veya ek paket almadan ne yazık ki arıza kaydı alınamamaktadır. Modem yanındayken iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Neden sizden kaynaklanan bir sorunun çözümü için ücret ödemek zorunda kalıyorum? İş yerinde çalışan kişi ben değilim ve o yüzden de sürekli olarak modemin yanında değilim. Sorunun çözümü için ek paket neden alayım ki? Sorunun çözümünü bana ücretsiz bir şekilde hızlı bir biçimde sağlamadıktan sonra neden sizden kaynaklanan bir problem için yine size para ödeyeyim? Bana buradaki mantığı açıklayabilir misiniz? Bu kurumsal bir şey de olamaz çünkü internet ile ilgili iki kurumla daha çalışıyorum ve ikisi de her zaman ücretsiz teknik servis sunuyor. Bir tek sizde ek paket ve ücretli servis desteği duydum. Üstelik az bir miktar da değil. 16MB internetten sürekli kesilme ve kopma ile 4MB hızı bile alamıyorum ve karşılığında bana sunulan teklif kısaca şu: Daha fazla para ödeyin ki sorununuzu çözebilelim.
Sevgili Kürşad Bey, 25.06.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtiğimde arıza kaydı ve süreçleri hakkında tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi ilettim. Arıza kaydı alınması için teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamanız gerektiğini belirttim. Servis hizmet bedelini onaylamadan veya ek paket almadan ne yazık ki arıza kaydı alınamamaktadır. Modem yanındayken iletişime geçmeniz gerekmektedir.
