D‑Smart’ta Sürekli Kopma, Düşük Hız Ve Yüksek Fatura

2026 yılının başında yeni taahhüt yaptığımız D-Smart, taahhüt tarihinden bu yana stabil bir internet hizmeti sunmuyor. İnternette sürekli kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşıyoruz. Faturam üç katından fazla artmış olmasına rağmen sunulan hizmet hâlâ 16 Mbps bandında kalıyor, aldığım gerçek hız ise çoğu zaman 3–4 Mbps civarında, indirme hızım ise 0.1 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümüzde yalnızca modemi kapatıp açmamızı söylemekten öteye geçmiyorlar ve WhatsApp üzerinden de kayda değer bir destek alamadık. Kalıcı bir çözüm üretmekte zorlanan D-Smart ile, kendi sundukları hizmet üzerinden WhatsApp’ta bile sağlıklı bir iletişim kuramadım. Yaşadığım sorunu göstermek için 15 saniyelik bir video çektim ancak bu videoyu onlara göndermem bile 15–20 dakika sürdü.

Bölgemde başka bir internet sağlayıcısı olsa, D-Smart’ı bir dakika bile düşünmeden değiştirirdim. Taahhütlü ve yüksek fatura ödeyen bir müşteri olarak, bu kadar düşük hız ve sürekli kopma yaşamak gerçekten kabul edilemez. İnternet bağlantı ve hız sorunlarımın kalıcı şekilde giderilmesini, sözleşmede taahhüt edilen hız ve kalitede hizmet verilmesini talep ediyorum.