to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiş Tarihi Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Mağduriyet
D-Smart Ev İnterneti aboneliğim (Abone No: 62885203) ile ilgili olarak, 05.12.2025 tarihinde tarafıma telefon ile taahhüdümün sona ereceğine dair bilgilendirme yapıldı. Ancak aynı gün D-Smart uygulamasına girdiğimde, taahhüt bitiş tarihine ilişkin hiçbir bilgi bulunmadığını gördüm.
Bu tutarsızlık üzerine, uygulamadan ekran görüntüsü alarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri yetkilisine ilettim. Buna rağmen tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmadı; sadece uygulamada anlık bir sorun olabileceği ve taahhüt bitiş tarihimle ilgili olarak iletilen bilginin geçerli olduğu söylendi. Ardından web üzerinden giriş yapıp kontrol etmem istendi. Ayrıca gün içinde tekrar aranacağım belirtilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici olarak sözleşme koşulları ve taahhüt süreleri hakkında doğru, şeffaf ve erişilebilir şekilde bilgilendirilme hakkım bulunmaktadır. Uygulamada taahhüt bitiş tarihimin görünmemesi ve net bir yazılı bilgilendirme yapılmaması sebebiyle belirsizlik ve mağduriyet yaşamaktayım.
Taahhüdümün kesin bitiş tarihinin yazılı olarak ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, uygulama ve sistemlerinizde bu bilginin tutarlı ve görünür hale getirilmesini, eksik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüt yenileme döneminde bana uygun, güncel ve avantajlı kampanyaların açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Konunun ivedilikle incelenerek, resmi, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Web üzerinden de giriş yaptığımda aynı durum ile karşılaşıyorum.
Sevgili Sevda Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime talebinizi mail olarak ilettim ve incelenmesini talep ettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz gerekli kontrolleri yaparak tarafımıza bilgi iletecek ve sizinle iletişime geçiyor olacağız. Bilginize sunarım.
Sevgili Sevda Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 13.12.2025 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Online işlemlerde aboneliğiniz pasif olduğu için her hangi bir aktif üyelik olmadığı için bilgilerinize erişememektesiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
