Yoğun Deri Kokusu Nedeniyle Ayakkabı Kullanılamaz, Ücret İadesi Talebi

05.04.2026 tarihinde Antalya Agora AVM’de bulunan Hotiç mağazasından 02AYH319630A10042 kodlu ayakkabıyı satın aldım. İlk kullanımdan itibaren ayakkabıda son derece yoğun, rahatsız edici bir deri kokusu olduğunu fark ettim. Kokunun zamanla azalacağını düşünerek kullanmaya devam ettim, günlerce her kullanım sonrası ayakkabıyı havalandırdım ancak koku hiçbir şekilde azalmadı.

Koku o kadar yoğundu ki sadece beni değil, etrafımdaki insanları bile rahatsız eder hale geldi. Doğal deri ayakkabıyı hayatımda ilk kez Hotiç’ten almıyorum; doğal deri kokusunun nasıl olduğunu, neyin normal neyin anormal olduğunu ayırt edebilecek durumdayım. Yaşadığım durumun normal bir deri kokusu olmadığını açıkça gördüğüm için ürünü mağazaya geri götürerek inceleme talebinde bulundum.

İnceleme sonucunda ürünün doğal Deriden yapıldığı ve kokunun normal olduğu belirtilerek ayakkabı hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Şu an ürün bende, kutulu şekilde duruyor ve kullanamıyorum. Bu süreçte markadan hem çözüm hem de yaklaşım anlamında ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Ayrıca faturamı talep etmeme rağmen faturayı dahi vermemeleri marka adına güvenimi tamamen zedeledi.

İlk aşamada ayıpsız bir ürünle değişim talep ederken, bu red ve yaklaşım sonrasında artık ücret iadesi talep ediyorum. Gerekli incelemenin bu kez objektif biçimde yapılarak, 61520260000000966 numaralı işlemime ilişkin ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.