to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan D‑Smart İnternet Bağlantısı İçin Kesintisiz Çözüm Ve Fesih Talebi
Haftalardır D-Smart internet hizmetimde sürekli ve gün içine yayılan kopmalar yaşıyorum. Gün içinde 20’den fazla bağlantı kopması oluyor ve bu durum artık istisna değil, her gün düzenli şekilde devam ediyor.
İnternet hızı testlerinde hız düşük görünmese bile bağlantı istikrarlı değil. Bu kopmalar nedeniyle internete sağlıklı şekilde erişemiyor, online işlemlerimi tamamlayamıyor, video izleme, görüntülü konuşma ve oyun gibi temel kullanımları sorunsuz gerçekleştiremiyorum.
Modem kaynaklı olmadığı halde sorun çözülemedi ve aynı problem defalarca yaşanmaya devam ediyor. Sunulan hizmet, taahhüt edilen kaliteyi karşılamıyor ve hizmetten beklenen faydayı sağlayamıyorum.
Bu nedenle sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer çözüm sağlanamıyorsa taahhüt nedeniyle ceza yansıtılmadan fesih hakkımın tanınmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
D-Smart sabit internet abonesiyim. 04.05.2025 tarihinden itibaren bağlantı ve hizmet kalitesi sebebiyle defalarca arıza kaydı oluşturdum.
Sistem üzerinde görünen arıza ve şikayet kayıtlarım 04.05.2025, 18.11.2025, 01.12.2025, 04.12.2025, 13.01.2026, 30.01.2026, 04.02.2026 ve 15.02.2026 tarihlerindedir. Özellikle 15.02.2026 tarihli kaydım hâlâ açık olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiştir.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “arıza kaydı oluşturuldu” denilerek süreç geçiştirilmiş, sahaya ekip gönderilmemiş ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmemiştir. Yaklaşık 9 aydır devam eden bu sorun sebebiyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Buna rağmen faturalarım kesilmeye ve tahsil edilmeye devam etmektedir. Bu durumun açık bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum.
Arızanın acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini isterim.
Sevgili Mustafa Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85530*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Mustafa Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85530*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılmıştır Bilginize sunarım.
D-Smart sabit internet abonesiyim. 04.05.2025 tarihinden itibaren bağlantı/hizmet kalitesi sebebiyle defalarca arıza kaydı oluşturdum. Sistem üzerinde görünen arıza/şikayet tarihlerim: • 04.05.2025 • 18.11.2025 • 01.12.2025 • 04.12.2025 • 13.01.2026 • 30.01.2026 • 04.02.2026 • 15.02.2026 (halen açık ve çözülmemiştir) Özellikle 15.02.2026 tarihli kaydım hâlâ açık olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiştir. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “arıza kaydı oluşturuldu” denilerek süreç geçiştirilmiş, sahaya ekip gönderilmemiş ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmemiştir. Yaklaşık 9 aydır devam eden bu sorun sebebiyle hizmeti sağlıklı kullanamamaktayım. Buna rağmen faturalandırma devam etmektedir. Bu durum açıkça hizmet kusurudur. Talebim: 1. Arızanın acil olarak kalıcı şekilde giderilmesi, 2. Hizmet alamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi yapılması, 3. Sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Mustafa Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-01-08-10:55 " - " 2026-03-18-10:56 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için talep oluşturabilirsiniz. Bilginize sunarım.
Sevgili Mustafa Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85720*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmış ve kullanmadığınız günler için indirim girişi tanımlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır Bilginize sunarım.
