Nakil Ücreti Ödedim İnternetim Yok D Smart’ta Mağduriyet

Yaklaşık bir ay önce karşı sokağa taşındım ve D-Smart internet hattım için nakil talebinde bulundum. Bu işlem için benden 1400 TL civarında nakil ücreti istendi ve kabul ettim. Ardından 2–3 gün içinde naklin yapıldığına dair mesaj geldi, sonrasında da bir beyefendi telefonla arayıp internetimi açtığını söyledi. Ancak modemi bağladığımda internete erişim olmadığını gördüm.

Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık yarım saat boyunca arıza kaydı açılması için 490 TL peşin ya da ayda 39 TL taksitle teknik destek alabileceğime dair otomatik kayıt dinledim. Sonunda müşteri temsilcisine bağlandığımda da aynı şeyler tekrarlandı, sistemden internetimin açık göründüğünü, istersem 650 TL karşılığında teknik servis gönderebileceklerini, aksi halde elektrikçi çağırmam gerektiğini söylediler.

Ben de tanıdık bir elektrikçi çağırdım. Elektrikçi, evime gelen kablonun çalıştığını, ancak apartman girişindeki kutuda benim daireme ait kabloda isim etiketimin olmadığını, bağlantı gerçekten yapılmış olsa orada isim etiketimin bulunması gerektiğini söyledi. Bunun üzerine tekrar D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de internetimin aslında açık görünmediğine dair net olmayan ifadeler kullandılar ve bir arıza kaydı açtılar. Sonrasında ise sadece “gelen mesajları takip edin” denilerek süreç bana bırakıldı.

Şu anda İstanbul Sultangazi’deki yeni adresimde 3 gündür internetim yok ve neredeyse savaş veriyorum. Üstelik tek işimi internet üzerinden yürütüyorum ve her ay 720 TL ödüyorum. Buna ek olarak 1400 TL civarında nakil ücreti ödememe rağmen internete erişemiyor olmam ve her seferinde ekstra ücretli teknik servis dayatılması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Müşteri numaram 34011948’tir.

D-Smart’tan, ödediğim nakil ücretinin iadesini ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden, acil şekilde internet aktivasyonumun gerçekten yapılarak bağlantımın kurulmasını talep ediyorum.