to read complaints and reviews, or file yours.Modem Zorunluluğu Ve Sürekli İnternet Kesintileri
Mahallemize kısa süre önce fiber altyapı geldiği için yaklaşık bir ay önce VDSL/fiber uyumlu kendi modemimi satın alarak D-Smart internet hizmetini kullanmaya devam ettim. Modemimi zaten eski modem sorun çıkardığı için yenilemiştim, ancak buna rağmen bağlantı problemleri bitmedi. İlk 1–2 hafta internet düzenli çalışırken, son bir haftadır neredeyse her 2 dakikada bir bağlantı kopuyor, sürekli bağlantı sorunu uyarısı alıyorum, ne film izlenebiliyor ne de bir dosya indirilebiliyor.
Bu süreçte defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “sistemde sorun görünmüyor, internetiniz var” denilerek telefon kapatıldı, fakat evde interneti kullanamıyorum. Bugün itibarıyla modemimde artık hiç ışık yanmıyor ve internet tamamen yok. Teknik ekip gönderilmek istendiğinde de, eğer sorun bina içindeyse ücret alınacağı söyleniyor, sürekli bu ihtimal öne sürülüyor.
Fiber altyapı geldikten sonra fibere geçmek istediğimde ise, mutlaka D-Smart’ın kendi modemini almam gerektiği, aksi halde fibere geçirilemeyeceğim söylendi. Ben zaten yeni ve fiber uyumlu bir modem satın almışken, tekrar modem parası ödemeye zorlanmamı ve kendi modemimi kullanamıyor olmamı kabul etmiyorum. Kendi modemimle bağlantı sorunlarım sürerken de, sanki kasıtlı şekilde hizmetten tam verim alamıyormuşum gibi bir durum yaşadım ve sonunda fiber geçiş için kendi modemlerini almam yönünde baskı hissettim; bu talebi kabul etmediğim anda da internetimi tamamen kestiler.
Bugün itibarıyla internet hizmetim kapalıdır. Talebim, fiber uyumlu olan kendi satın aldığım modemimin fiber bağlantıya açılması, internetimin kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesi ve bunun için herhangi bir ek ücret, teknik servis ücreti veya zorunlu modem satın alma gibi bir maliyet çıkarılmamasıdır. Ben internet abonelik bedelimi ödemeye hazırım, ancak zorunlu modem satışı ve sürekli “bina içiyse ücret alırız” söylemleriyle ek masrafa zorlanmak istemiyorum. Ya mevcut modemimle sorunsuz hizmet verilsin ya da herhangi bir ceza veya ek ödeme talep edilmeden mağduriyetim giderilsin.
Sevgili Elif Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 12.05.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Sorununuzun giderildiğini belirttiniz. Fiber alt yapınızın adresinizde mevcut olduğunu tarife değişikliği yaptığınızda tarifenize uygun tüm operatörlerde olduğu gibi kiralama bedeli ile Fiber modem kullanmanız gerektiğini ve Fiber modemlerin satışının yapılmadığını da tarafınızla paylaştım.
Dün ve bugün internet geldi ama yine arada sırada kesinti oldu. Bu akşam saat 8 itibari ile yine modemde ışıklar yanmıyor ve internet yine yok maalesef.
Sevgili Elif Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 13.05.2026 tarihinde tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Tamam fiber geçtim artık o modem almadan olmayacak normal internetim neden sürekli donup duruyor normalini de zor kullanıyorum bağlantı sürekli kopması normal mi?
Sevgili Elif Hanım, Arıza kaydı alınmadan ne yazık ki kopma sorununuzun sebebi tespit edilememektedir. Sistemde tarife değişikliği talebiniz bulunmamaktadır. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Elif Hanım, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz.
Teknik servis, sorunun modem ya da kablolardan kaynaklandığını söyledi ancak ben hattınızda olduğunu belirttim ve servisi reddettim. Bu görüşmeden 2 gün sonra internetim kendiliğinden geri geldi ve tam olarak çalıştı.
Sevgili Elif Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Teşekkürler
Sevgili Elif Hanım Güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. biz teşekkür eder, dilediğiniz zamana bizlere ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz.
