Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

D-Smart abonesiyim. Yaklaşık son 3 aydır internette ciddi oranda kesintiler yaşıyorum. Gün boyunca neredeyse her 15-20 dakikada bir 4-5 dakika süren internet kopmaları oluyor ve bu durum tüm işlerimi sekteye uğratıyor.

D-Smart ile ne zaman görüşsem, online kontrollerde herhangi bir sorun görünmediğini, sorunun modemden kaynaklanabileceğini söylüyorlar. Ancak aynı kesinti sorununu üst kat komşumuz da yaşıyor. Uzun süren ve defalarca yaptığım görüşmelerin ardından, en son müşteri temsilcisi teknik servis yönlendirebileceklerini, fakat hiçbir sorun tespit edilmese bile benden 1.000 TL servis ücreti alınacağını söyledi.

Kabloda veya modemde sorun olmayıp dağıtımda problem olabileceğini sorduğumuzda ise, dağıtımın Türk Telekom’a ait olduğu, bu nedenle müdahale edemeyecekleri, kabloda arıza varsa da evimden çıkıp dağıtım merkezine kadar olan tüm kablonun masrafının bana ait olduğu ifade edildi. Evimden dağıtım merkezine örneğin 1 km mesafe varsa, 1 km kabloyu benim almam gerektiğini söylemeleri mantıksız ve kabul edilemez bir yaklaşımdır. Bunu dile getirdiğimizde ise sadece “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı.

Tüm bu süreç son derece mantık dışı, müşteri memnuniyetini yok sayan ve mağduriyet oluşturan bir deneyim oldu. Hiç kimse gerçek anlamda yardımcı olmuyor, her seferinde “sorun yok” denilerek konu geçiştiriliyor. Dağıtım merkezinin kendi sorumluluklarında olmadığını, kabloyu bizim almamız gerektiğini, birçok şeyi bizim yapmamız gerektiğini söylüyorlar ama ay sonunda faturayı onlar kesiyor. Bu yönlendirme şeklinde, adeta D-Smart adına çalışıyormuşuz hissi veriliyor. Yaşadığım bu internet kesintisi probleminin ciddiyetle ele alınmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.