to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği
D-Smart abonesiyim. Yaklaşık son 3 aydır internette ciddi oranda kesintiler yaşıyorum. Gün boyunca neredeyse her 15-20 dakikada bir 4-5 dakika süren internet kopmaları oluyor ve bu durum tüm işlerimi sekteye uğratıyor.
D-Smart ile ne zaman görüşsem, online kontrollerde herhangi bir sorun görünmediğini, sorunun modemden kaynaklanabileceğini söylüyorlar. Ancak aynı kesinti sorununu üst kat komşumuz da yaşıyor. Uzun süren ve defalarca yaptığım görüşmelerin ardından, en son müşteri temsilcisi teknik servis yönlendirebileceklerini, fakat hiçbir sorun tespit edilmese bile benden 1.000 TL servis ücreti alınacağını söyledi.
Kabloda veya modemde sorun olmayıp dağıtımda problem olabileceğini sorduğumuzda ise, dağıtımın Türk Telekom’a ait olduğu, bu nedenle müdahale edemeyecekleri, kabloda arıza varsa da evimden çıkıp dağıtım merkezine kadar olan tüm kablonun masrafının bana ait olduğu ifade edildi. Evimden dağıtım merkezine örneğin 1 km mesafe varsa, 1 km kabloyu benim almam gerektiğini söylemeleri mantıksız ve kabul edilemez bir yaklaşımdır. Bunu dile getirdiğimizde ise sadece “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı.
Tüm bu süreç son derece mantık dışı, müşteri memnuniyetini yok sayan ve mağduriyet oluşturan bir deneyim oldu. Hiç kimse gerçek anlamda yardımcı olmuyor, her seferinde “sorun yok” denilerek konu geçiştiriliyor. Dağıtım merkezinin kendi sorumluluklarında olmadığını, kabloyu bizim almamız gerektiğini, birçok şeyi bizim yapmamız gerektiğini söylüyorlar ama ay sonunda faturayı onlar kesiyor. Bu yönlendirme şeklinde, adeta D-Smart adına çalışıyormuşuz hissi veriliyor. Yaşadığım bu internet kesintisi probleminin ciddiyetle ele alınmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart üzerinden kullandığım ev internetimde Şubat 2026’dan bu yana sürekli kopma sorunu yaşamama rağmen, problem bir türlü çözülemedi. İstanbul Sarıyer Kocataş Mahallesi’indeki adresimde internet 15–20 dakikada bir kesiliyor ve Nisan ayından beri evde doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen faturalarımı her ay düzenli ve zamanında ödüyorum.
22 Nisan 2026 tarihinde, 85991*** referans kodlu şikayeti oluşturdum ve sistemde bu şikayetin çözüldüğü iddia edilse de fiilen hiçbir çözüm sunulmadı. D-Smart müşteri hizmetleri defalarca, 20’den fazla kez aramama rağmen “biz müdahale edemeyiz, Türk Telekom’a şikayet edin” diyerek sorumluluğu üzerinden attı.
Binadaki tüm dairelerde internet sorunu yaşandığı için Türk Telekom altyapı ekipleri gelip inceleme yaptı ve binanın dışında bulunan dağıtım kutusunun iklim koşulları nedeniyle kullanılamaz hale geldiğini, bu yüzden kutunun değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen ne Türk Telekom ne de D-Smart bu dağıtım kutusunu değiştirmiyor, sorun aylardır aynı şekilde devam ediyor.
2026 yılında İstanbul’un merkezine yakın bir ilçede bu kadar uzun süreli ve sürekli kesintili internet yaşamak kabul edilebilir bir durum değil. İnternet satarken ve fatura keserken son derece hızlı davranan D-Smart’ın, iş hizmet vermeye gelince müşterisini başka kurumlara yönlendirmesi hem mağduriyetimi artırmakta hem de markaya olan güvenimi tamamen sarsmaktadır.
D-Smart’ın, Türk Telekom ile gerekli koordinasyonu sağlayarak İstanbul Sarıyer Kocataş Mahallesi’indeki binamızın dışındaki arızalı dağıtım kutusunun ivedilikle değiştirilmesini ve tarafıma artık kesintisiz, taahhüt ettiğiniz şekilde internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Aylarca süren bu ilgisizliğin ve sorumluluktan kaçan tutumun bir an önce son bulmasını, müşterisine değer veren bir firma gibi hareket etmenizi bekliyorum.
Merhaba Hami Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık hakkında destek ve bilgi vermek için 22.04.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
1 saat içerisinde aradığınız takdirde müsaitim, aramanızı görüntüleyemedim, çekmediğim bir yerde olduğu için düşmemiş olabilir
Gerçekten bıktım artık. Ne arıyorsunuz ne sorunu çözüyorsunuz. 2026 yılındayız sanki kandaharda 80 lerde yaşıyoruz. Afrika 'da bile böyle bir saçmalık yoktur. Bu kadar umursamaz bir firma olamaz. Kaç aydır eve gelemiyorum sizin yüzünüzden dışarıda çalışmaktan yıldım. Arayın artık çözün şu sorunu yeter
Hala aramıyorsunuz. Hiçbir aksiyon alınmıyor
Merhaba Hami Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve destek vermek amacıyla 27.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. 23.04.2026 tarihinde sinyal probleminizin giderildiğini ancak anlık sinyal kopmaları olduğunu kontrol edeceğinizi ve sorun olması durumunda bizimle iletişime geçeceğinizi belirttiniz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebileceğinizi size yardımcı olmaktan memnuniyet duyduğumuzu ilettim.
Hala değişen hiçbir şey yok. Üst komşum Türk Telekom, şikayet etti ertesi günü gelip onun hattını düzelttiler. Biz size söylüyoruz siz biz bir şey yapamayız diyorsunuz. Gelen Türk Telekom yetkililerine söylediğinizi söyledik onlar da bizimle ilgili değil, D-Smart ı arayın diyorsalar. Pinpon topu olduk sayenizde
Merhaba Hami Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve destek vermek amacıyla 28.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Kopma sorununuzun devam etmesi üzerine onayınız doğrultusunda teknik destek paketi satışı yaparak ilgili saha ekiplerine 85991*** referans kodu ile talebinizi ilettim. Kaydınızın sonucuna istinaden ekiplerimiz sizinle iletişim geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Öncelikle bizimle iletişime geçen ve süreç adına tek ilgilenen kişi olan Seda hanıma çok teşekkür ederim. Türk Telekom'dan bir tekniker geldi ve dağıtıcı kutunun durumunun çok kötü olduğunu, pek çok oksitlenme olduğunu ve kabloların işlevini yitirmek üzere olduğunu belirtti. Bu dağıtıcı kutunun değişmesi zorunlu imiş. Lütfen artık bu konuda bir aksiyon alalım çünkü idareten bağladıkları kablo ile de sorun çözülmedi ve internet halen 20 dakika 30 dakika da bir gidiyor.
Merhaba Hami Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık konusu hakkında ilettiğim arıza kaydınız 28.04.2026 tarihinde sorun giderildiği belirtilerek çözümlenmiştir. Bağlantınız 11 SA 20 DK 12 SN olmak üzere kopma olmadan devam etmektedir. Alt yapı servis sağlayıcısı sorumluluğunda olan dağıtım kutusuna ne yazık ki bizlerin müdahale edemediğini ve bir talep ilettiğimizde kabul etmediklerini ancak kendi işleyişlerine göre işlem yaptıkları tarafımıza iletilmiştir.
Merhaba, Üzgünüm ama hala gidiyor. Şimdi tekrar gitti. Dağıtım kutusunun sizin sorumluluğunuzda olmadığını söylüyorsunuz. Ben hizmeti sizden alıyorum. Türk Telekom'u arayıp söylediğimde ben sizlere bu durumu aktarmam gerektiğini ve sizlerin onlara ulaşmanız gerektiğini bana söylüyorlar. Ne olacak böyle? En sonunda elime kablo, pense alıp ben mi yapayım kutuyu?
Dünden beri hala gidiyor. Ne yapmayı düşünüyorsunuz?
Merhaba Hami Bey, Kopma sorununuzu yeniden ilgili ekiplere mail ve arız akaydı alarak ilettim. Konu hakkında ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir.
Merhaba Hami Bey, Kopma sorununuzun devam etmesi üzerine ilgili saha ekiplerine 85991*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden arızanızın giderildiği tespit edilmiştir.
Merhaba Hami Bey, İnternet hizmetiniz için alınan arız akaydınız titizlikle sonuçlanmış ve tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ancak ankastre kutunuza ne yazık ki müdahale etme veya alt yapı servis sağlayıcınıza değişim konusunda bir talep iletilememektedir. Arıza sürecine uygun olarak gerekli kontroller yapılmakta ve uygun başlıktan arıza kaydı alınıp alt yapı servis sağlayıcılarına iletilmektedir. Alt yapı kaynaklı bir sorun varsa ekipler kendi işlem süreçlerine uygun olarak hizmet vermektedirler.
