D-Smart Net Modem Ücreti Alınmasına Rağmen İnternet Gelmedi 1700 TL Fatura İadesi Ve Abonelik İptali Talebi

Ogün · 2026-01-14T21:10:39+03:00

Yıllardır D-Smart müşterisiyim. Kütahya Emet’te adres nakil işlemimiz yapıldı, ekipler gelip bağlantıyı gerçekleştirdi ancak internet hiç gelmedi. Bunun üzerine arıza kaydı açıldı ve modemimin bozuk olduğu, ücretsiz şekilde değişeceği söylendi, sadece servis ücreti olacağı ifade edildi, ona da tamam dedim. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor. Uzun süre bekledikten sonra tekrar servis geldi, bu kez modem ücreti istedi, interneti dahi yapmadan ayrıldı ve buna rağmen tarafıma 1700 TL fatura yansıtıldı. Kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Aboneliğimi iptal etmeye çalıştığımda ise çeşitli bahaneler ve sözlerle oyalandığımı, günlerimin böyle geçtiğini düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum. 48238645 numaralı aboneliğim için, kullanmadığım internet sebebiyle çıkarılan 1700 TL faturanın iptal edilmesini, varsa haksız alınan bedellerin iadesini ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde sağlanmasını veya talebim doğrultusunda cezai işlem uygulanmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum. D-Smart ile yaşadığım bu süreçten dolayı son derece şikayetçiyim.

D-Smart Net

Sevgili Ogün Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 30.10.2025 tarihinde dondurma süreciniz başlatılmış olup 07.12.2025 süreciniz sonuçlandırılmış abonelik aktifleşmiştir. 16.12.2025 tarihinde alınan nakil talebiniz 17.12.2025 tarihinde başarılı tamamlanmıştır. Aktifleşen abonelik için aylık fatura oluşturulmakta ve aktif olan gün kadarı hesaplanıp faturanıza eklenmektedir. Ocak ayında peşin ödemeli 01-31 Ocak, 17-31 Aralık arası aktif olan gün kadarı, nakil işlemi ve dondurma işlem ücreti de faturanıza yansıtılmıştır. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Ogün

Kullanmadığım internet faturaları onlar şu an halada o tarihten beri internet yok müşteri hizmetleri ya da servis çok kötü kimse yardımcı olmuyor başından atıyor servis gelip para ödüyorum adama ne arızalı modemi değişiyor ne de internet sağlıyor para alıp gidiyor bu hak mı sizce derhal gereken yapılsın iptal işlemi gerçekleşsin servis paramı da geri verin ne zamandır iptal etmeye çalışıyorum iptalde etmiyorlar kafayı yemek üzereyim

D-Smart Net

Sevgili Ogün Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85385*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmış olup modem arızası tespit edilmiştir. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.

Ogün

Yine boş konuşmalar aynı boş sözlere devam yine arıyorum iptal etmiyorlar avukatla görüşeceğim hepsinin kaydı var sesleri kaydettim polisede gideceğim artık

D-Smart Net

Sevgili Ogün Bey, Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.