Modem İadesi İçin Sürekli Engelleniyorum, Haksız Ücret Endişesi Yaşıyorum

D-Smart aboneliğim 26.11.2025 tarihinde sona ermiştir. Abonelik iptali sonrasında D-Smart’a ait modemi iade etmek için yaklaşık 2–3 haftadır Sivas Bütüner İletişim bayisine defalarca gitmeme rağmen, modem teslimim çeşitli bahanelerle kabul edilmemektedir.

Bayide sistem arızası olduğu, yetkili personelin olmadığı ya da o an teslim alınamayacağı gibi gerekçeler öne sürülerek modem teslimi sürekli ertelenmektedir. Modemi teslim etmeye istekli olmama rağmen, bayinin cihazı almaması nedeniyle ileride tarafıma haksız yere cihaz bedeli ya da ek ücret yansıtılması riski oluşmaktadır ve bu durum tamamen benim dışımda gelişen bir mağduriyettir.

D-Smart’ın kendi yetkili bayisinin cihazı teslim almaması kabul edilebilir bir durum değildir. Modem teslimi için tarafıma yazılı ve net bir yönlendirme yapılmasını veya kargo ile ücretsiz iade seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Abonelik iptalim sonrasında, modem teslim etmeye yönelik tüm iyi niyetli çabalarım dikkate alınarak tarafıma herhangi bir cihaz bedeli, ceza ya da ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini ve modemin sorunsuz şekilde teslim alınarak aboneliğimin tamamen kapatıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ad Soyad: Emre Y***
Abone No: 5126**69
İl / Bayi: Sivas / Bütüner İletişim
Tarih: 15.12.2025