to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumu Yapılmayan İnternet İçin Haksız Borç Ve İptal Sorunu
Yaklaşık 8 ay önce taşındım ve yeni evimde D-Smart ev interneti kurulumu hiç yapılmadı. Kurulum yapılmadan önce iptal talebinde bulunduk, ardından da yaklaşık 6 ay önce müşteri hizmetlerini tekrar arayarak kesin olarak iptal talebi ilettim. Ancak buna rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmemiş ve kullanmadığım internet için borç birikmeye devam etmiş.
Normalde aylık faturam 500 TL civarındayken şu anda faizlerle birlikte borcum 3 bin TL’nin üzerine çıkmış durumda. Müşteri hizmetlerini her aradığımda durumu anlattım, sistemlerinde iptal görünmediğini söylediler, farklı birimlere yönlendirme yapıldı fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı ve iptal talebim geriye dönük olarak da dikkate alınmadı.
Kurulumu hiç yapılmamış ve fiilen hiç kullanmadığım bir hizmet için benden talep edilen bu borcun, özellikle de faizlerle birlikte biriken tutarın tamamen silinmesini ve dosyamda olumsuz bir kayıt bırakılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sevgili Zeynep Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Aboneliğiniz için sözleşme tarihi içinde Temmuz, Ağustos, Eylül ve Ekim aylarında faturalarınızı ödemediğiniz için borçtan üyelik iptal edilmiştir. Aboneliğiniz sözleşme tarihi için de iptal edildiği için abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Byn iptal ettim ama bu sisteme girmedi ödenmediğinden dolayı kapatıldığını söylüyorsunuz, ben iptal edin dediğimde iptal etmiş olsaydınız şu an bunların hiç biri olmayacaktı
Sevgili Zeynep Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Sistemde borç nedeniyle iptal işlemi öncesi her hangi bir iptal talebi bulunmamaktadır. İptalinizi ilettiğiniz tarih ve saat iletmeniz durumunda dilerseniz ses kayıtlarınızın dinlenilmesi için talep oluşturabilirim.
