Ana Sayfa
D-Smart Grubu
D-Smart Net
Abonelik İptali
Kurulum Yapılmadan Ücret Alındı, Abonelik İptali Ve İade Talep Ediyorum

ID:33864871

Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Kurulum Yapılmadan Ücret Alındı, Abonelik İptali Ve İade Talep Ediyorum

Zeynep

D-Smart Net

05 Ekim 2025 21:43

716

15-20 gün önce Mersin Tarsus adresimde D-Smart’tan limitsiz internet ve TV paketi için başvuruda bulundum. Ancak altyapı olmadığı, yan binadan kablo çekileceği söylendi. Gelen ekip, televizyonum uyduya bağlı olmadığı için TV kurulumunu gerçekleştiremedi. Buna rağmen benden Wi-Fi modem ve TV modemi teslim ettiğime dair imza aldılar. Sonradan fark ettim ki, attırılan imza ters etiketle “illegal yoldan kurulum ve kablo çekimi yapıldı” şeklinde gösterilmiş. Ayrıca, benden 2000 TL kablo ücreti talep edilip IBAN yoluyla ödeme alındı.

Ne TV kurulumum yapıldı ne de internet aboneliğim aktif hale getirildi. Buna rağmen kullanmadığım internet ve TV aboneliği için ücret yansıtılıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak “imzanız var, iptal ve iade yapamayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik, ekip evime gelip T. C. Kimliğimin önlü arkalı fotoğraflarını da aldı.

Yaklaşık 15-20 gündür her gün aranıp “yarın gelecekler, öbür gün gelecekler” denilerek oyalandım. Müşteri numaram: 7261. Hiçbir hizmetten faydalanmadığım halde hem 2000 TL kablo ücreti hem de abonelik ücretleri tarafıma yansıtıldı.

D-Smart aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim tüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

D-Smart Net

06 Ekim 2025 14:12 (Şikayetten 16 saat sonra)

Sevgili Zeynep Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84801*** referans kodu ile alınan talebiniz iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart Net

15 Ekim 2025 13:43

Sevgili Zeynep Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84801*** referans kodu ile alınan talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza iletmiştir. Bilginize sunarım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

D Smart Fazla Kablo Bahanesiyle Haksız Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Alaettin

D-Smart Net

29 Eylül 2025 16:24

154

D-Smart internet ve TV hizmeti için İzmir/Bornova'da 2 yıl taahhütlü abonelik başlattım. Abonelik sırasında internet bağlantı ücreti alınmayacağı belirtildi. Ancak kurulum sırasında, “fazla kablo çekildiği” bahanesiyle benden 2.000 TL ücret talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Direkten e...

Derya sonuçtan memnun değil

D-Smart'ta Fatura Şoku Ve İptal Sorunları

Derya

D-Smart Net

04 Kasım 2024 18:20

1.419

D-Smart İnternet ve TV paketi için müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde 15 ay taahhütlü olarak 339 liralık bir fiyat verilmişti. Bu fiyat üzerine biz de internet ve TV aboneliğimizi D-Smart'a taşımaya karar verdik. Görüşmeler yapıldığında evdeki uydu kablo ve telefon hattı için ayarlama yapılması g...

D-Smart'ta Fatura Şoku Ve İptal Sorunları

2 Destek

Asena sonuçtan hiç memnun değil

D-Smart'tan Haksız Kurulum Ücreti Şoku!

Asena

D-Smart Net

17 Şubat 2025 21:23

1.774

D-Smart internet aboneliği için başvuruda bulundum ve tüm ücretlerin dahil olduğu bir paket satın aldım. 15.02.2025 tarihinde teknik ekip evime gelerek kurulumu gerçekleştirdi ve internet hizmetimi aktif hale getirdi. Ancak kurulum tamamlandıktan sonra teknik ekip, benden 2200 TL kurulum ücreti tale...

2 Destek

D-Smart Net Abone İptalinin Çözüme Ulaştırılması

Murat

D-Smart Net

31 Ağustos 2023 09:37

510

Yeni taşındığım adreste mevcut internet servis sağlayıcıların altyapısı olmaması nedeniyle D-Smart'tan paket internet başvurusu yaptım, hesapta olmayan modem satışı ya da kiralama zorunlu diyerek kurulumda önceden söylememelerine direttiler. Daha sonra adres bilgilerimi yanlış kayıt ettikleri içinde...

1 Destek

D-Smart Net Müşteriyle Dalga Geçiyor

Muhammed

D-Smart Net

14 Ağustos 2023 14:26

1.568

D-Smart internet aboneliğim vardı başka bir ile taşınacağım için nakil başvurusunda bulundum gideceğim adreste internet altyapısının olduğu bilgisini verdiler. Adrese taşındıktan sonra gelip bağlantı kurmalarını söylediğimde altyapının olmadığını 2 ay bekleme süresinin olduğunu müşteri hizmetleri t...