Ajete Ait Bilet İadesi Sözünün Yerini Bulamaması Ve Checkin Sorunları

08.06.2026 günü mesleğim gereği Ankara ilinde mülakata girmem gerekmiş ve bu sebeple 30.03.2026 günü Turna isimli bilet satış uygulaması üzerinden Kars Harakani Havalimanı – Esenboğa Havalimanı arası seferi icra edecek olan AJet Hava Taşımacılığı Anonim Şirketine ait 07.04.2026 tarihli gidiş, 09.04.2026 tarihli dönüş uçak biletini satın aldım. 07.04.2026 tarihli Kars Harakani Havalimanı’ndan – Esenboğa Havalimanı’na gidecek olan sefere sorunsuz bir şekilde katıldım fakat 09.04.2026 tarihli dönüş biletim için AJet firmasının internet sitesi üzerinden 08.04.2026 günü check‑in işlemi yapmaya çalıştığımda "bilgileriniz uyuşmamaktadır, tekrar deneyiniz" tarzında bir hata bildirimi aldım. AJet’in müşteri hizmetlerini aradığımda, ikinci ismimin bilette yazmaması nedeniyle check‑in yapılamayacağını ve bu yüzden uçağa alınmama ihtimalimin olduğunu belirttiler. Kars ilinde biniş biletimde sorun olmadığını, dönüş biletimde neden sorun yaşadığımı sordum; net bir cevap alamadım. Sorunu nasıl çözebileceğimi sordum; AJet’in internet sitesi üzerinden isim değişikliği talebinde bulunmam gerektiğini söylediler. İlgili sitede geri bildirim formunu doldurup T.C. kimlik kartıma ait fotoğrafları yükledim. Firma, e‑posta yanıtında seyahatimin gidiş biletini kullanmam nedeniyle değişiklik yapılamayacağını, ancak aynı uçuş için yeni bir bilet almam ve yeni biletin bilgilerini geri bildirim formu aracılığıyla iletmem halinde hatalı biletin ücretsiz iade edileceğini bildirdi. Bu talimatlara uyarak, hatasız eski biletteki aynı sefere ait yeni bir bilet aldım ve belirtilen şekilde yeni biletin bilgilerini ilettim. Ancak yeni biletle online check‑in yapamadığımı fark edip AJet müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm süreci anlattım ve check‑in yapılamadığını bildirdim. Personel, işlemlerde ve iade sürecinde sorun olmadığını, sistemsel bir aksaklık nedeniyle check‑in yapılamadığını, havalimanındaki kontuarlarda yapılabileceğini söyledi. 09.04.2026 günü gidiş seferi için Esenboğa Havalimanı’nda AJet’in kontuarına gittiğimde, personel aynı kimlik numarasına ait iki (2) adet bilet gördüklerini ve bu yüzden check‑in yapılamadığını, uçağa alınamayacağımı bildirdi. Sakinliğimi koruyarak tekrar AJet müşteri hizmetlerini aradım; bu sefer personel check‑in yapılabileceğini söyledi, ancak kontuar personeli yapamadığını belirtti. Olay, bir komedi filmi gibi gerçekleşti. Kontuar personeline, eski bileti iptal etmeniz halinde check‑in yapabileceğimi söyleyince, eski bileti hemen iptal ettim ve Allah’a şükür uçağa binebildim. Kars Harakani Havalimanı’na vardığımda, AJet firmasından zamanında cevap veremedikleri için özür dileyen (zamanında cevap verseydik sorunun olmayacağını belirten) ve eski bileti iptal ettiğim için iade işlemi yapılamayacağını bildiren yeni bir e‑posta aldım. Tekrar AJet’i aradım, mağduriyetimi anlattım; firma haklı olduğumu kabul ederek geri bildirimde bulunmamı istedi. Bu talebi iki (2) kez yaptım ve defalarca görüşmeme rağmen iade işlemini söz verdikleri gibi yapamayacaklarına dair iki (2) e‑posta aldım.

Yukarıda arz ve izah etmeye çalıştığım olayla ilgili AJet firmasından, söz verildiği gibi bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Bilet aldırarak iade yapacaklarına dair verilen söz yerine getirilmedi; eski bileti iptal ettiğim bahanesiyle iade yapılmaması hukuki ve mantıksal açıdan sakattır. Eski bileti iptal etmeseydim, check‑in yapamayarak uçağa binemezdim; yeni aldığım bilet de yanmış olurdu. Bileti iptal etmem, havalimanındaki personelin yönlendirmesiyle gerçekleşti. Ayrıca ek’te sunduğum belgelerde de eski bileti iptal etmemem gerektiğine dair bir uyarı bulunmamaktadır. Güzel ülkemizin bilinen bir firmasının kendisini böyle içler acısı bir duruma düşürmesi, müşteriyi mağdur etmesi gerçekten üzüntü vericidir. Tüm telefon görüşmelerim kayıt altındadır; aradığımda öyle söylediler. Bu kayıtlar haklılığımı kanıtlar niteliktedir. Daha fazla uzatmadan, söz verildiği gibi ücreti iade etmelerini talep ediyorum.