Opel Türkiye müşteri hizmetleri şikayeti

Opel Türkiye müşteri hizmetlerinde görevli iletişim danışmanı I*** Hanım’ın tutumu hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Mart ortasında Corsa 2020 model aracımla ilgili servis kaynaklı bir sorun yaşadım ve bu konuda destek almak için Opel Türkiye’yi aradım. Telefonda bana, konuyla ilgili olarak servisin beni arayıp bilgi vereceği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Servis tarafından aranmayınca ben kendim servise ulaşmak zorunda kaldım ve hâlâ sistemsel bir sorun olduğunu, çözüm beklediklerini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Opel Türkiye’yi aradım ve özellikle I*** Hanım’ın bana geri dönüş yapması için not bıraktım. Kendisi beni aradığında yine sadece “Servis size ulaşacak” bilgisini verdi. Israrlarım üzerine sorunun hâlâ çözülmediğini kabul etti ancak ben zaten servisi ve çözülmeyen sorunu şikayet etmek için aramışken, beni tekrar servise yönlendirmeye devam etti.

Bu süreçte kendimi tamamen baştan savılmış hissettim. Görüşme sırasında oldukça umursamaz bir tavır sergiledi, müşteri memnuniyetine önem vermediğini hissettirdi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi. Yaşadığım teknik sorun şu an çözülmüş olsa da, bu ilgisiz ve sorumluluk almayan yaklaşımın Opel Türkiye tarafından değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.