Fiyu'nun Teslimat Gecikmeleri Ve Soğuk Siparişler Nedeniyle İşletmemin İtibarı Ve Müşteri Kaybı

Ben Tekirdağ Çorlu’da hizmet veren La Dolceria Pizza restoranının işletmecisiyim. Ekim 2025 ile Mart 2026 tarihleri arasında paket servislerimi Fiyu üzerinden gerçekleştirdim ve bu süre boyunca çok çeşitli konularda ağır şekilde mağdur edildim.

Fiyu ile yaptığımız anlaşmada teslimat süresi ve hizmet kalitesiyle ilgili net taahhütler bulunmasına rağmen, bu taahhütler fiilen uygulanmadı. Kurye hizmeti yüzünden siparişlerim sık sık çok geç teslim edildi, geç düşen ve geç teslim edilen siparişler sebebiyle restoran puanım kısa sürede 4,3’ten 3,3’e geriledi. Yaklaşık 10 yıldır benden düzenli sipariş veren müşterilerimden, siparişlerin geç ve soğuk gittiği yönünde yoğun şikayetler aldım ve müşteri güvenini ciddi anlamda kaybettim.

Bu süreçte kuryelerin ürünleri yoğun ve özensiz şekilde dağıttığı, teslimatların geç ve çoğu zaman soğuk yapıldığı için hem marka imajım hem de iş hacmim olumsuz etkilendi. Maddi anlamda kaybım yüksek olmasına rağmen, sorunlarımın çözülmesi için defalarca Çorlu bölge sorumlusuna durumu ilettim. Her seferinde “sorun yok, halledeceğiz” denilmesine rağmen hiçbir somut iyileştirme yapılmadı. Çorlu müdürü benimle muhatap olmadı, İstanbul merkez ise durumu geçiştirerek sürekli oyaladı ve sorunlar çözülmeden olduğu gibi devam etti.

Tüm bunların sonunda, Fiyu benim paket vermediğimi iddia ederek sözleşmemi tek taraflı olarak feshetti. Oysa puanımı düşüren, işlerimi azaltan ve müşterilerimi kaybetmeme yol açan bizzat verdikleri yetersiz ve düzensiz hizmetti. Tüm zararları yaşamama rağmen, üstüne bir de “iş yok” bahanesiyle iş birliğinin sonlandırılması kabul edilebilir değildir.

Maddi bir talebim bulunmuyor ancak uğradığım ciddi itibar ve müşteri kaybı nedeniyle, Fiyu’nun bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek resmi bir özür yayınlamasını ve benzer mağduriyetlerin başka işletmelerin başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum.