Kurulum Gecikmesi Ve İptal İsteğinin Reddedilmesi

4 Nisan 2026 Cumartesi günü D-Smart üzerinden, “Fiber 100 MB’e kadar (ftth) limitsiz” tarifesi için, aylık 679 TL bedelli ve ek olarak TT Fiber modem kullanımına karşılık aylık 75 TL ücret içeren bir abonelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında teknik ekibin kısa süre içinde kurulum için adresime geleceği söylendi ancak üzerinden 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan ne de gelen oldu, hiçbir kurulum yapılmadı.

Bu süre boyunca defalarca kez çağrı merkezini aradım. Her aramamda sadece “Sizinle iletişime geçilecek, ekip yönlendireceğiz” şeklinde genel geçer cevaplar verildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı, randevu verilmedi, ekip gönderilmedi. Manisa ili Salihli ilçesi Gürbüz 1 Sokak No:22 adresindeki kurulum için bu kadar uzun süre bekletilmeme rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Yaşanan bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez de müşteri hizmetleri, kurulum yapılmadan iptal olmayacağını söyleyerek süreci daha da çıkmaza soktu. Kurulum yapılmadığı için fiilen hiçbir internet hizmeti almamama rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istememe karşın iptal talebim işleme alınmıyor ve başka bir internet sağlayıcısına başvuru yapmam da fiilen engellenmiş oluyor. Kurulumun sonradan yapılması halinde ileride haksız bir cayma bedeli çıkarılmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Abonelik başvurumu Şerif D******* adına, 0553********45 iletişim numarası ile yaptım. Ortada kurulmuş, aktif hale getirilmiş bir hizmet bulunmamasına rağmen, aboneliği sonlandırma talebime hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir değildir.

D-Smart’ın, henüz kurulum yapılmadığı ve tarafıma hiçbir hizmet sunulmadığı için bana herhangi bir ücret ve cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi derhal iptal etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu iptalin, tarafıma SMS veya yazılı bir belge ile açık ve net bir şekilde teyit edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, D-Smart’ı tercih etmeyi düşünen kişilerin bu süreci dikkate almasını özellikle rica ederim.