Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

D-Smart internet aboneliğimin feshi ve haksız cayma bedeliyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ağustos 2025 başında, taahhütlü D-Smart internet hattımın Kuşadası’ndaki yazlığıma naklini talep ettim. Yaklaşık üç hafta boyunca herhangi bir gelişme olmadı ve müşteri hizmetlerini aradığımda, boş port olmadığı gerekçesiyle nakil işleminin yapılamayacağını öğrendim. Ancak bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreç boyunca gereksiz yere oyalanmış hissettim.

Nakil işleminin gerçekleşmeyeceğini öğrendikten sonra, taahhüt sürem sona ermek üzere olduğu için hattımı kapatmak istediğimi müşteri temsilcisine ilettim. Temsilci, hattımın kapanmasına bir ay kadar kaldığını belirtmesine rağmen, hemen iptal edersem 440 TL cayma bedeli ödemem gerekeceği konusunda beni uyarmadı. Sonrasında e-Devlet üzerinden fesih işlemini başlattım ve Eylül ayının ilk haftasında ekipmanları yetkili D-Smart bayisine teslim ederek teslim belgesini aldım.

Abonelik feshi sonrası defalarca arandım, hizmetlerini kullanmam için çeşitli promosyonlar sunuldu ancak hiçbir şekilde 440 TL’lik cayma bedelinden bahsedilmedi. Müşteri hizmetleriyle toplamda iki kez, 0850 266 0266 numaralı telefon üzerinden görüştüm. Görüşmelerde nakil süresi boyunca fatura kesilmeyeceği ve taahhüt sürem tamamlanmazsa hattın otomatik olarak kapanacağı belirtildi. Taahhüt bitiş tarihi ise 30 Eylül 2025 olarak bildirildi.

Yaklaşık 8-10 yıldır D-Smart abonesiydim ve bu tarz bir sorunla ilk kez karşılaştım. Elimde ilk kayıt esnasında yapılan sözleşme mevcut. Kullanmadığım bir hizmet için haksız yere cayma bedeli ödemek istemiyorum. Firmanızın, müşterilerine zaten kullanılmayan bir hizmet için zorluk çıkarmaması adına yaklaşımını güncellemesini ve tarafıma yansıtılan 440 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.