to read complaints and reviews, or file yours.Kablolu İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
D-Smart kablolu internet abonesiyim. Temmuz ayından bu yana kablomuz kopuk olduğu için evde hiç internet hizmeti alamıyorum. Defalarca aramama rağmen kablomuz yenilenmedi ve sorun giderilmedi.
Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında interneti hiç kullanamamama rağmen ödeme yapmaya devam ettim. Üç ay ödeme yapmadığım dönemin sonunda ise avukata verileceğim söylendiği için tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen kopuk olan kabloyla ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Her aradığımda altyapı hizmetinin mevcut olduğu söylenip farklı tarihler verildi, ancak verilen tarihlerde de herhangi bir çözüm sağlanmadı. Telesekretere bağlandığım için çoğu zaman da kimseye ulaşamadım.
Abone numaram 60939162’dir. Kopuk kablomun acilen yenilenmesini, internet hizmetinin gerçekten sağlanmadığı Temmuz – Ağustos – Eylül dönemlerindeki kullanılmayan sürelerin ücret iadesinin yapılmasını ve dilersem herhangi bir ceza ya da cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Sevgili Hava Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2025-07-30-13:56 " - " 2026-01-19-20:07 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülesi için itiraz iletebilirsiniz. Bilginize sunarım.
Ben ücret ödemeden fesih yapmak istiyorum. Siz altyapı bahanesine sığınıp çözüm üretmiyorsunuz. Çocuk oyalar gibi altı aydır aynı şeyi söyleyip duruyorsunuz. İleri tarih vermekten başka bir şey yapmıyorsunuz
Sevgili Hava Hanım, Genel arızanız için belirtilen süre tahmini olup aksaklık yaşanma durumu olağandır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. 08.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
