to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ağ Bilgisi Değişikliği Ve Müşteri Hizmetleri Davranışı Hakkında Şikayet
D-Smart internet aboneliğimiz İstanbul Küçükçekmece’de eşimin üzerine kayıtlı. Dün gece saat 23.44 sularında müşteri hizmetlerini arayarak internet bağlantımın dışarıya sarkan kablo ile değil de jak yardımıyla sağlanmasını talep ettim. Bunun ücretli bir işlem olduğu söylendi, ücreti kabul etmediğimi belirttim ve bu konuda şikayet oluşturmak istediğimde, böyle bir başlık altında şikayet açılamayacağı ifade edildi. Bu durum üzerine görüşme sırasında tartışma yaşandı.
Ertesi sabah internet bağlantımda sorun yaşayınca modem arayüzüne baktığımda, modem ağ adımın ve Wi-Fi parolamın benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan değiştirildiğini fark ettim. Müşteri hizmetleriyle yaşadığım tartışmanın hemen ardından, telefonla görüştüğüm Z***** isimli hanımın bağlantı ve ağ bilgilerimi iznim olmadan sıfırlamış olmasından son derece rahatsızım. Bu müdahale hem güvenlik açısından sakıncalı hem de kullanıcıyı cezalandırmaya benzer bir davranış izlenimi vermektedir.
D-Smart’tan, görüştüğüm Z***** isimli personel hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, izinsiz olarak bağlantı ve ağ bilgilerimin neden değiştirildiğine dair tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını, söz konusu personelin bana bilgilerinin verilmesini, kendisini dava edeceğimin iletilmesini ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart internet aboneliğim kapsamında, 5 Kasım 2025 Cuma günü saat 23.44’te müşteri hizmetlerini aradığımda Zeynep isimli temsilciyle bir tartışma yaşadım. Bu görüşmeden sonra, aynı kişinin yetkisini kötüye kullanarak beni sistematik şekilde taciz ettiğini düşünüyorum.
6 Kasım 2025 sabahından beri, modemime ait Wi-Fi ağ adının iznim olmadan “hadsizzzz” olarak değiştirildiğini görüyorum ve sinirlerimi bozmak için şifrem de düzenli şekilde değiştirilmekte. Bu nedenle internet erişimim keyfi olarak engelleniyor. Wi-Fi adı ve şifre değişikliklerini ben yapmadığım halde, bu işlemlerin dışarıdan ve yetkili erişimle yapıldığını düşünmem için ciddi sebeplerim var.
Bu yaşadıklarım üzerine defalarca D-Smart müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm temsilcilerin hepsi benzer şeyler söyleyip konunun iletildiğini belirtti. Hatta dün konuştuğum ve beni en çok anladığını hissettiğim kişi, durumun tüm birimlere acil olarak bildirildiğini ve yöneticilere de aktarıldığını ifade etmesine rağmen, bugün yaklaşık yarım saat önce aynı problemi tekrar yaşadım. Yani sorun devam ediyor ve somut bir çözüm sağlanmış değil.
İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım internet hizmeti üzerinden böyle bir durum yaşamaktan son derece rahatsız ve tedirginim. Bir müşteri temsilcisinin, bir müşteriyle yaşadığı tartışma sonrası yetkisini kullanarak bu şekilde davranması kabul edilemez bir durumdur.
D-Smart’tan, bu olaydan sorumlu olan personel hakkında görevini kötüye kullanma sebebiyle gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve gerekirse işten men edilmesini, internet hesabım ve modem ayarlarımın güvene alınarak dışarıdan yetkisiz hiçbir müdahale yapılamayacağı şekilde korunmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte güvenliğimin zedelendiğini düşündüğüm için mevcut taahhüdümün ceza yansıtılmadan feshedilmesini ve daha güvende hissedeceğim farklı bir internet ağına geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak yazılı ve resmi bir açıklama ile çözüm odaklı, kalıcı bir dönüş bekliyorum.
Sevgili Busre D, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85209*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza yapmıştır. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın titizlikle incelenmek ve memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlanmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
