to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Aboneliğe Haksız Borç Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
D-Smart internet aboneliğimi daha önce iptal ettirdim, tüm borçlarımı kapattım ve hatta üzerime para iadesi yapılacağına dair SMS ile 'alacağım bulunduğu' yönünde bilgilendirildim. Buna rağmen bugün hattıma 70 TL borcum olduğu ve son ödeme tarihinin 12.12.2025 olduğu şeklinde bir SMS geldi.
Benim bilgim ve onayım dışında ya yeni bir üyelik açılmış olmasından ya da kapatılmış olması gereken abonelik üzerinde yeniden borç çıkarılmasından şüpheleniyorum. 64730865 numaralı aboneliğim ile ilgili durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem otomatik olarak 16 haneli kredi kartı bilgilerimi isteyen anlamsız bir sesli yanıtla karşılaşıyorum. Bu borçla ilgili ne herhangi bir açıklama yapılıyor ne de konuyu anlayıp çözebilecek bir müşteri temsilcisine aktarılıyorum.
Hem iptal edilmiş ve borcu kapatılmış bir abonelik için yeniden borç çıkarılmasının gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini, hem de üzerimde görünen haksız borcun iptal edilerek, varsa alacak/iadelerimin eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin kredi kartı bilgisine zorlanmadan, doğrudan bir yetkiliye bağlanarak bilgi alabileceği şeffaf ve ulaşılabilir bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.
Sevgili Barış Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Abonelik iptalinden sonra modem iadesinde telefon kablosuz ve Splitter iade edilmemesi nedeniyle eksik ekipman bedeli tarafınıza fatura edilmiştir. Bilginize sunarım.
Ben ne telefon satın aldım ne de telefon olmadığı için splitter a ihtiyacım oldu. Siz hangi yüzyılda yaşıyorsunuz? Ev telefonu kullanan insan mı kaldı? Kaldı ki artık telefon altyapısı fiber ile sağlanıyor, modem e sadece telefon kablosu takılıyor, o splitterlar ADSL modemlerin ihtiyacı. Sistem net bir şekilde art niyetle kurulmuş, para almaya çalışan düzenden ibaret. 1) Benim telefon kullandığıma dair herhangi bir belge gösterin. Sanırım son ev telefonum 2000lerin başındaydı, tarihini hatırlamam bile imkansız. Yıl olmuş 2025 aradan geçmiş 20 sene. 2) Bahsedilen ürünlerin montajı yapılmadığı için doğal olarak teslim etmem pek mümkün değil. Montajda kullanılan ve temin edilen ekipmanlara dair bir belge sunun. 3) Zaten sizin bir altyapınız yok, montaj için altyapı sahibi firma ile anlaşıyorsunuz, onlar geliyor ve montaj yapıyorlar. Onların sizden talep ettiklerini bir zahmet önce kontrol edin ondan sonra benden mantıklı taleplerde bulunun. Bunların yanı sıra ben zaten bütün her şeyi kapatmışım 85 TL alacaklı konuma gelmişim işlem bitmiş gitmiş aradan aylar geçtikten sonra borcun var diyorsunuz. Gelecek sene aralık ayında da Allah bilir 1 TL borcunuz var dersiniz. Saygılarımla, b.
Sevgili Barış Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Modem de Telefon kablosuz ve splitter verilmediğini iletmeniz üzerine ilgili ekiplerimize konuyu ilettim. Konu hakkında geri dönüş yapılması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir. Bilginize sunarım.
Sevgili Barış Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Kasım ayında yansıyan faturanızın iptali için ilgili birime 85275*** referans kodu ile kaydınızı oluşturdum ve ilettim. Kısa sürede kaydınız sonuçlandırılacak ev tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Barış Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Kasım ayında yansıyan faturanızın iptali için ilgili birime 85275*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Eksik teçhizat olarak belirtilen telefon kablosuz ve splitter için Yansıyan Kasım ayı faturanız iptal edilmiştir. Bilginize sunarım.
