İnternetsiz Bir Ay, 1000 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

D-Smart internet aboneliğim Ankara Sincan’da evimde bulunuyor ve yaklaşık 1 aydır hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Müşteri numaram: 2119104896.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hatta bağlanmak neredeyse imkansız. Uzun uğraşlar sonucunda yalnızca bir kez müşteri temsilcisine ulaşabildim ve bu görüşme sonrası adresime teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip inceleme yaptıktan sonra herhangi bir işlem yapmadan, “Bizim yapabileceğimiz bir işlem yok, tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmeniz gerekiyor” diyerek adresten ayrıldı.

O günden beri tekrar müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, internet bağlantım hâlâ yok ve karşıma muhatap alabileceğim kimse çıkmıyor. Yaklaşık 1 aydır hem hizmet alamıyor hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunun acilen giderilmesini, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını, internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve kullanmadığım dönem için gerekli inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.