D-Smart İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

D-Smart internet aboneliğim kapsamında 15 Ocak’tan bu yana, yani yaklaşık 3,5–4 aydır evimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Bu kadar uzun süre tek bir gün bile internet vermeden, her ay düzenli olarak 500 TL ücret almaya devam edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5–10 kez aradım, para karşılığında arıza kaydı oluşturdular, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Son olarak 29.04.2026 tarihinde ekiplerin geleceği ve sorunun kesin olarak çözüleceği söylendi, fakat o gün de kimse gelmedi ve yine mağdur bırakıldım.

Ankara Altındağ Karapürçek Mahallesi 418. Sokak’taki adresimde aylardır internet olmadığı için evde ders çalışan çocuğum sınava hazırlanamıyor. Çocuğumun eğitim hayatı ve geleceği bu ihmal yüzünden ciddi şekilde zarar görüyor. Bunun sorumluluğunu kim üstlenecek, bu kaybın hesabını kim verecek, bunun cevabını istiyorum.

Aradığımda çoğu zaman hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum, telesekretere yönlendiriliyorum ve telefon kendiliğinden kapanıyor. Ne geri dönüş yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Bu kadar uzun süre hizmet vermeden fatura kesilmesi ve müşteriyle dalga geçer gibi oyalama yapılması asla kabul edilemez.

Tarafıma aylardır sunulmayan internet hizmetinin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını, internetin hiç çalışmadığı tüm dönemler için alınan ücretlerin eksiksiz iade edilmesini veya faturalardan mahsup edilmesini, ayrıca çocuğumun eğitim sürecini olumsuz etkileyen bu ciddi mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 62719423’tür.