D-Smart Net Her Yıl Tekrarlanan Modem Ücreti Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Gülnihal · 2025-09-08T00:49:44+03:00

D-Smart Fiber 50Mb'e kadar (ftth) Limitsiz internet aboneliğim kapsamında, 08.09.2025 tarihinde faturama 1300₺ "iade edilmeyen modem ücreti" yansıtıldı. Benzer bir ücret daha önce de faturama eklenmişti ve herhangi bir belge verilmediği için ödemek zorunda kalmıştım. Eski faturalarıma D-Smart üzerinden ulaşamıyorum, dolayısıyla ödemelerime dair kanıt sunamıyorum. Bu sorun ilk transfer işlemini yaptığımda başlamıştı ve o tarihten beri her yıl faturama tekrar tekrar modem ücreti yansıtılıyor. Her sene bu tutarı ödemek zorunda kalmak mağduriyet yaratıyor ve ücret her yıl zamlanıyor. Abone numaram: 64543690. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak geri dönüş alamadım. Modem ücretinin tekrar yansıtılmasının ve bu mağduriyetin son bulmasını, haksız yere alınan ücretin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Gülnihal K., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınız ile ilgili gerekli kontrollerimizi gerçekleştirdiğimizde modem bedelinin fatura edildiği bu nedenle faturanızda bir hata bulunmadığı tespit edilmiştir. Önceki dönem faturalarınız incelendiğinde modem cihaz bedeli yansıtılan bir faturanıza ulaşamadık. Bilginize sunarım.

Gülnihal

Ne tesadüftür ki o faturaya ben de ulaşamıyorum. Bahsettiğiniz ücret eğer ki ödenmemiş olsaydı şimdiye kadar zaten tahsil edilmiş olması gerekirdi çünkü modemi 3 yıl önce taşıdım. Defalarca arayıp DSmart GO kullanmıyorum onu düzeltin dememe rağmen onun hakkında da hiçbir şey yapmadığınız için bu cevabınız da şaşırtmadı.

D-Smart Net

Sevgili Gülnihal K., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajda yapılmıştır. Bilginize sunarım.