D-Smart Net Fiber Altyapı Olmasına Rağmen İnternet Bağlantım Bir Haftadır Sağlanmıyor

Gökhan · 2025-10-24T00:31:56+03:00

18/11/2025 tarihinde D-Smart Net limitsiz internet aboneliğimin taşınması için başvurdum. Taşındığım yeni adresim Çekmeköy a Blok Daire 13’te, fiber altyapı mevcut ve sitede 380 daire olmasına rağmen herkesin interneti sorunsuz çalışıyor. Ancak D-Smart Net, bölgede altyapı sorunu olduğunu söyleyerek bir haftadır bağlantımı sağlamıyor. Türk Telekom’un altyapı sorgulama sitesinde de herhangi bir arıza görünmüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ilk başta 2 gün içinde sorunun çözüleceğini söylediler, şimdi ise 07/11/2025 tarihine kadar arızanın devam edeceğini ve bu tarihten önce servis gönderemeyeceklerini belirttiler. Taahhütlü paket kullanıyorum, nakil ücreti faturama yansıtıldı ve kullanamadığım fiber modem için de kira ödemeye devam ediyorum. D-Smart Net’in, fiber altyapısı olan apartmanımda bir an önce bağlantımı sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gökhan

Eğer bağlantı sağlanması için evime servis yönlendirilmezse fesih bedelim ödenmeden aboneliğimin iptali için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

D-Smart Net

Sevgili Gökhan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında 24.10.2025 tarihinde teknik servis yönlendirmeniz yapılmıştır. Kısa sürede talebinize istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve destek olacaktır. Bilginize sunarım.

Gökhan

Hata evimin dışında olmasına rağmen ücreti benden alınacak şekilde servis yönlendirdiniz

Gökhan

Alt yapıyla ilgili hiçbir sorun olmadığı bunun tamamen sizin servis ücretini müşteriye ödetme bahaneniz olduğu ortaya çıktı, servis evimin dışında bulunan binadaki boşta olan kabloları gerekli porta taktı ve internet geldi, ücret olarak da benden 1000 TL aldı, eğer bu ücreti tarafıma iade etmezseniz sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim, konutumun içine interneti getirmek sizin sorumluluğunuzda

D-Smart Net

Sevgili Gökhan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84806*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Gökhan

Titizlikle yapmış olduğunuz incelemeler sonucu evimin dışında Bodrum katta elemanınızın yapmış olduğu bağlantılar sanki evimin içindeymiş gibi gösterilerek fatura bana kesilmiştir, taahhüdümün bitmesine 5 ay kaldı 5 yıllık müşterinizi benden alabileceğiniz 2 aylık kullanım bedeline tercih ettiniz, bu sürede bölgenizde 20 gün sürecek olan altyapı çalışmasından dolayı internet verilemiyor yalanınızın açıkça bir oyalama taktiğinden öte servis elemanınızın ücretini müşteriye ödetme hamlesi olduğu ortaya çıkmış oldu, elveda D Smart

D-Smart Net

Sevgili Gökhan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84806*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgiyi tarafınıza iletmiştir. Bilginize sunarım.