to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart’ta Söz Verilen Hız Ve Cihaz Özellikleri Gerçekleşmedi
14 Mart 2026 tarihinde D-Smart’ın “Limitsiz İnternet ve D-Smart Mega Paket 200 Mbps” kampanyasına geçmeden önce, gün içinde görüştüğüm satış temsilcisinden durdur, geri sar gibi tüm teknolojik özelliklerin mevcut olduğu teyidini aldım. Gece yaptığım ikinci görüşmede ise, kurumun gün içindeki bu ilk resmi beyanına güvenerek ve ellerinde bu özelliklere sahip tek tip güncel cihaz bulunduğunu düşünerek, model detayı sormadan aboneliğimi başlattım. Kurulumdan sonra ise kurum, ikinci görüşmede “model konuşulmadı” bahanesinin arkasına sığınarak sorumluluktan kaçmaktadır. Tüketicinin model kodunu bilmesini beklemek yerine, kurumsal şeffaflıkla doğru bilgilendirme yapılması gerekirdi. Teslim edilen cihaz şu anda TRT 4K yayınlarını dahi açamayan, performans olarak yetersiz bir donanımdır.
Asıl sorun teknik destek sürecinde ortaya çıkmıştır. D-Smart GO aktivasyonu için bir temsilci bana “2 adet LNB (anten ucu) takmanız gerekiyor” diyerek konuyu uydu ekipmanına bağlarken, başka bir temsilci sorunu çözmek yerine ek ücretli paketler satmaya çalışmıştır. İnternet tabanlı bir platformla ilgili problemi, anlamsız şekilde uydu üzerinden çözmeye çalışmaları teknik bilgi eksikliğini açıkça göstermektedir. Değişim için getirilen “büyük kutu” ise bizzat servis personeli tarafından, “Merkez çalışıyor diyor ama aslında yazılımsal olarak çalışmıyor” ifadesiyle teslim edilmiştir. Çağrı merkezi, bayi ve merkez arasında ciddi bir kopukluk yaşanmakta, her birim suçu diğerine atmakta ve net bir çözüm sunulmamaktadır.
Diğer firmalar aynı altyapıda yeni nesil kutularla sorunsuz hizmet sunarken, D-Smart’ın hem bu iletişim sorunları hem de 200/50 Mbps fiber altyapım olmasına rağmen hızımı 33 Mbps (a3 profili) seviyesine kilitlemesi, benim açımdan açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Üstelik 11964618 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen, şu ana kadar tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.
15 günlük yasal cayma sürem dolmadan bu mağduriyetlerin giderilmesini talep ediyorum. Abonelik öncesi vaat edilen teknolojik özelliklere sahip, güncel ve sorunsuz çalışan bir cihazın tarafıma teslim edilmesini ve upload hızımın da ayrılmadan önceki internet sağlayıcımda kullandığım seviyelere geri getirilmesini istiyorum. İlk verilen sözlerle sonrasında sunulan hizmet arasındaki fark, aboneliği sürdürme isteğimi ciddi şekilde zedelemiş durumdadır. D-Smart’ın bu süreci şeffaf ve hızlı bir şekilde düzelterek, cihaz ve hız konusundaki haklı taleplerimi karşılamasını bekliyorum.
Sevgili Okan Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85775*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85770*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sayın D-Smart Yetkilileri, Göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederim. Ancak araya bayram tatilinin girmesi ve sürecin normalden fazla uzaması nedeniyle, bu gecikmenin telafisi adına sizden yapıcı ve teknik bir çözüm beklemekteyim. Süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcileri, maalesef teknik ihtiyaçlarıma yönelik (4K içerik, akıcı arayüz vb.) alternatif bir seçenek sunmamışlardır. Oysa ki kullanmakta olduğum Grundig ggo 9900 4K oled televizyonun donanımsal kapasitesinden tam verim alabilmem için, kurulumun D-Fix (4K UHD Modül) üzerinden yapılması bir keyif değil, teknik bir zorunluluktur. Özellikle TRT 4K gibi yüksek çözünürlüklü yayınları, araya görüntü kalitesini düşüren harici bir donanım girmeden izleyebilmem, sahip olduğum panel teknolojisinin en temel ihtiyacıdır. Yetkili bayilerinizin dijital pazar platformlarında aktif olarak sunduğu bu modül çözümünün, uzayan bu bekleme süresine ve yaşanan iletişim aksaklıklarına karşılık bir "müşteri memnuniyeti inisiyatifi" olarak tarafıma tanımlanmasını rica ederim. Kurumsal kimliğinize yakışır şekilde, bu süreci aboneliğimi en verimli ve doğru teknik altyapıyla başlatarak taçlandırmanızı bir borç bilir, mağduriyetimin giderilmesi adına olumlu dönüşünüzü beklerim. Saygılarımla,
Sevgili Okan Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85770*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sayın Yetkili, Cevabınızda belirttiğiniz "inceleme" süreci, aslında abonelik başlangıcındaki çelişkili bilgilendirmelerin bir sonucudur. Piyasa araştırması yaptığım ilk görüşmede "her özellik var" denilerek ikna edilmem ile abonelik anındaki temsilcinin teknik kısıtlamaları belirtmemesi arasındaki durum, sistem kayıtlarınızda ve ses arşivinizde ayan beyan ortadadır. İstediğiniz tüm kayıtları inceleyebilir ve satış anındaki bu eksik bilgilendirmeyi teyit edebilirsiniz; ancak bu durumun 10 gündür çözümsüz bırakılması, yasal cayma sürem dahilinde iyi niyetli bir yaklaşım değildir. Şu an dijital pazar platformlarında (N11 vb.) yetkili bayileriniz tarafından "Modül + Mega Paket + Akıllı Kumanda + D-Smart GO" içeriğinin sadece 490 TL gibi cüzi bir bedelle, kimlik beyanıyla anında satışa sunulduğunu görmekteyim. Çözümü bu denli basit ve maliyeti bu kadar düşük bir donanım için, onaylanmış engelli indirimli bir abonenin 10 gündür bekletilmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Yaşanan bu operasyonel gecikmenin ve teknik uyumsuzluğun telafisi adına; konuyu daha fazla resmi mercilere ve denetim birimlerine taşımadan, profesyonel bir kurulum randevusu ile sürecin neticelendirilmesini bekliyorum. Net bir aksiyon alınmasını rica ederim.
Sevgili Okan Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85770*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Müşteri hizmetleri tarafından upload hızıyla ilgili sağlanan geri dönüşler için teşekkür ederim; konunun takip edilmesi olumlu bir adım. Ancak, abonelik sürecimin başından beri asıl önceliğim olan cihaz/D-Fix (Modül) değişimi konusunda henüz somut bir ilerleme kaydedilememiş olması üzücüdür. Sürecin 'inceleme' aşamasından 'uygulama' aşamasına geçmesi hem müşteri memnuniyeti hem de verimli bir hizmet kullanımı açısından artık büyük önem taşıyor. 12 gündür beklediğim 4K oled TV uyumlu donanım tedariğinin, hız takibiyle eş zamanlı olarak çözüme kavuşturulmasını arzu ediyorum. Amacım süreci daha fazla uzatmak değil, vaat edilen teknik standartlarda bir hizmete bir an önce kavuşmaktır. Bu noktada 'ilgileniyoruz' yaklaşımının, saha ekiplerinin kurulumuyla nihai bir sonuca ulaşmasını bekliyorum. Donanım ve upload hızı konusundaki bu teknik eksikliklerin giderilmesi noktasında desteğinizi rica ederim.
Sevgili Okan Bey, HD PVR talebinizde destek verilmesi adına yetkili bayi hakkında ilgili birime 85770*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
85770*** referans numaralı bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak bir karışıklığı önlemek adına belirtmek isterim ki; talebim bir HD PVR (Uydu Alıcısı) değil, televizyonumun 4K oled performansını tam kapasite kullanabilmemi sağlayacak olan D-Fix (Modül) donanımıdır. Süreci daha fazla karmaşık hale getirmemek ve doğru teknik çözüme ulaşmak adına, talebimin D-Fix (Modül) olarak güncellenmesini ve bayinin bu yönde ivedilikle aksiyon almasını rica ediyorum. 'İlgili birimlerin iletişime geçmesi' aşamasının, doğru donanım tedariği ile bir an önce neticelenmesini bekliyor; bu teknik uyuşmazlığın giderilmesi noktasında desteğinizi bekliyorum.
Sürecin başından beri gösterdiğim sabır ve çözüm odaklı yaklaşımımın, işletme tarafından da aynı yapıcı tutumla karşılanmasını arzu ediyorum. Telefon görüşmelerimizde upload hızıyla ilgili takibin başlatılmış olması olumlu bir adım olsa da, donanım konusunda Şikayetvar üzerinden iletilen 'HD PVR kaydı açıldığı' bilgisini üzülerek karşıladım. Mevcut teknolojik imkanlar ve mülkiyeti şahsıma ait olan üst segment televizyonumun donanım kabiliyetleri göz önüne alındığında, harici bir kutu (HD PVR) kullanımı benim için bir iyileştirme değil, kullanım konforunu ve görüntü kalitesini düşüren teknik bir geri adımdır. 12 gündür devam eden bu bekleyişin sonucunda, her iki tarafın da memnun kalacağı modern bir çözümle ilerlemek en büyük temennimdir. Bu noktada, sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetimin giderilmesi adına; piyasa standartlarının gerisinde kalan bu kutu yerine, televizyonumla tam uyumlu olan D-Fix (Modül) donanımını talep ediyorum. İyi niyetli bir abone olarak, bu değişim için oluşabilecek makul bir maliyet farkını faturama yansıtılacak cüzi bir tutarla karşılamaya da hazırım. Amacım süreci zorlaştırmak veya bir yaptırım peşinde koşmak değil; ödemesini yaptığım 4K yayın hizmetini, televizyonumun potansiyeline uygun en güncel teknolojiyle (Modül) alabilmektir. D-Smart yönetiminden, sunduğum bu yapıcı ve maliyet paylaşımına açık teklifimi değerlendirerek; hem upload hız kısıtlamasının kaldırılması hem de D-Fix (Modül) kurulumunun yapılması noktasında ivedilikle destek bekliyorum.
Sevgili Okan Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85775*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmış ve tarafınıza bilgi verilmiştir. HD PVR talebinizde destek verilmesi adına yetkili bayi hakkında ilgili birime 85770*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
HDR PVR 4K açmıyor onu istemiyorum. D-FIX modül için talep oluşturmuş olmanız gerekiyor.
Sevgili Okan Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85770*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Okan Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 30.03.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Okan Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 30.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Öncelikle ilginize ve çözümcül davranışınız için teşekkür ederim. Ancak şikayetimle ilgili olarak şu anki durumu bildirmek isterim: D-Smart teknik servisi adrese gelerek cam modül montajını gerçekleştirmiştir. Ancak, kanallar henüz aktive edilmeden ve sinyal alınmadan 'Yarım saat içerisinde açılacaktır' denilerek adresten ayrılmışlardır. Üzerinden saatler geçmiş olmasına rağmen kanallar hala aktifleşmemiş ve yayın gelmemiştir. Kurulumun tamamlanmış sayılması için yayının izlenebilir durumda olması gerekirken, servis tarafından eksik işlem yapılıp gidilmiştir.
Sevgili Okan Bey, Yayın sorununuz hakkında tarafıma ilettiğiniz bilgilendirmeyi mail olarak bayi yetkilisine ilettim ve sizinle iletişime geçilmesini talep ettim. İlettiğim mail takibimde olup geri dönüş yapıldığında size bilgi veriyor olacağım.
Tekrardan merhaba Okan Bey, TV yayınlarınızda size destek olmak ve gerekli kontrolleri sağlamak için 31.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Bazı kanallarda yaşadığınız yayın aksaklığı için ilgili birime genel sinyal gönderimi için 85847*** referans kodu ile kaydınız oluşturdum. Kaydınız ve talebiniz takibimde olup bir gelişme olması durumunda yeniden sizinle iletişime geçeceğim.
Teşekkür ederim ilginize cihaz ve TV kutusu ile alakalı problem kalmadı. Upload hızını da bir an önce çözebilirsek sevinirim. İyi çalışmalar.
Tekrardan merhaba Okan Bey, TV yayınlarında yaşadığınız sorunun çözümlenmiş olmasına oldukça mutlu olduk. 01.04.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de arıza kaydınızın takibimizde olduğunu çözümlenmesi durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağımızı belirttim.
Sayın Yetkili, Cihaz ve TV yayını sorunumun çözümü için teşekkür ederim. Ancak abonelik başlangıcından beri süregelen internet upload hızı sorunum hala devam etmektedir. 200 Mbps hızındaki fiber paketimde, altyapım desteklemesine rağmen upload hızım teknik olarak 33.8 Mbps (a3 profili) seviyesine sabitlenmiş durumdadır. Sürecin başından beri bu teknik kısıtlamanın (lock) kaldırılarak, hızımın altyapımın gerçek kapasitesine yükseltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili haftalardır süren bekleme sürecimin artık bir an önce nihayete erdirilmesini ve profil güncellememin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Saygılarımla,
Tekrardan merhaba Okan Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85775*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmış ve tarafınıza bilgi verilmiştir. Kaydınız takibimizde olup sonuçlandırmak için ekiplerimiz gerekli incelemeleri yapmaktadır. Kaydınız sonuçlandığında ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
1 aya yaklaşan bu sürecin artık çözüme kavuşması bir gerekliliktir. Yapılması gereken yaşanan sorun açıkça belli iken. Her detayı ile konu açık ve ortayken 7 gün süre içinde çözüme kavuşması gerek sürecin 3. Haftasındayız. Konuyla alakalı çözüm içeren dönüşlerinizi beklediğimi bildirir iyi çalışmalar dilerim.
Sevgili Okan Bey, İnternet Upload hızınızın kontrolü için ilgili saha ekiplerine iletilen kaydınızın sonucunu tarafınıza iletmek için ekiplerimiz sizi aramış ancak müsait olmadığınızı belirttiğiniz için randevu oluşturulmuştur. Randevu belirttiğiniz saat aralığında ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapacaktır.
TV kutusu ile alakalı süreç alakasız bir şekil uzasada, tüm detayları ile anlatmama karşın yanlış bilgi ve peşine gelen uğraş ile sonunda istediğim oldu. Ancak upload hızıyla alakalı çözüm sunulmadı. Diğer operatöre göre hızın düşük kaldığı yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Daha fazla uğraşmayacağım. Cihaz değişikliği için uzamış ve sorunlu bir süreç olsa da nihayete kavuştuğu için teşekkürler.
Sevgili Okan Bey, TV yayınlarında yaşadığınız sorunun çözümlenmesine oldukça mutlu olduğumuzu bilmenizi isterim. İnternet bağlantısında yaşadığınız upload hızınız hakkında gerekli incelemeler saha ekipleri ve arıza ekiplerimiz tarafından yapılmış olup bir sorun tespit edilmemiştir. Arıza kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır.
Artık ısrarla sorun olmadığını söylemeniz etik değil tüm detayları olağan şekilde yazdım. Hizmet kalitesi yetersiz o halde bir öncekinde download hızı düşükken bile upload hızı yüksekte yaptığınız profil upload hızını düşürdüğünü bir kısıtlama olduğunu söylüyorum ısrarla bu gönderdiğim fotoğraflarla da zaten sabit ancak ben uğraşmak istemediğimi söylediğim hala arıza olmadığını söylemeniz gerçekten olağan dışı. Görsellere bakarak neyin eksik veya sorunun ne olduğunu görebilirsiniz.
Sevgili Okan Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınızı belirttiğiniz aksaklık alt yapı servis sağlayıcınız tarafından da arıza birimi ekiplerimiz tarafından da titizlikle incelendi ve bir sorun tespit edilmedi. Arıza kaydınızı sonuçlandırdığımız için ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yaptı.
