D-Smart Net DSmart Net İnternetim 5 Gündür Yok İşim Aksıyor Kimse Çözüm Sunmuyor

Gökçen · 2025-11-13T22:22:53+03:00

D-Smart Net ev interneti hizmetinden uzun süredir ciddi şekilde mağdurum. Muğla ili Bodrum ilçesi Akyarlar Mahallesi Şükrü Çürük Sokak’ta, 2152343836 müşteri numarasıyla aboneyim. 5 gündür internet bağlantım tamamen yok ve bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde gece 23.00’te sorunun çözüleceği söyleniyor ancak hiçbir gelişme olmuyor. Sistemde sürekli “genel çalışma” görünüyor ve müşteri temsilcileri net bilgi veremiyor. Ayrıca bu arıza için 85040741 numaralı kayıt açıldı. Bu sorun ilk kez yaşanmıyor; daha önce de sık sık kopmalar oluyordu ve genel olarak hizmetten memnun değilim. Faturalarımı düzenli olarak ödüyor, taahhütlü bir müşteri olmama rağmen hizmet alamıyorum. 800 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum fakat karşılığında internet hizmeti sunulmuyor. Evden çalışan biri olarak işimi yapamıyor, ciddi maddi kayıp yaşıyorum ve işlerim sürekli yarım kalıyor. 5 gün boyunca hiçbir teknik ekip aramadı, adresime gelmedi, bilgi verilmedi. Sorunun acilen kalıcı bir şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Gökçen Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85040*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Gökçen

Evet aradınız ve dahada büyük profesyonellik dişi bir durumunuz çıktı ortaya... Bana günlerdir genel kesinti arıza diye 6 gün kaybettirip mağdur edip bir de simdi dışarıdaki ankastreden kaynaklıymış sorununuz dilerseniz servis göndereyim diyorsunuz? Siz dalgamı geçiyorsunuz tüketiciyle? Bir de sizden kaynaklıysa servis ücreti alınacak diyorsunuz? Hem mağdurum hem yanlış bilgi veriliyor bir de ödeme mi istiyorsunuz?

D-Smart Net

Sevgili Gökçen Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85040*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Gökçen

Bugün 1 hafta oldu. Ne arayan var ne gelen düzelten? Servis kontrole gelecek dediniz hiç kimse gelmiyor? Bana bir açıklama ve çözümünüz yok mu?

D-Smart Net

Sevgili Gökçen Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85040*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart Net

Sevgili Gökçen Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85040*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgilendirme tarafınıza yapılmış ve bağlantınız tespit edilmiştir. Bilginize sunarım.

Gökçen

Sorun evdeki Wi-Fi dekoderi değiştirildi. Ne genel çalışma ne ankastre problemi varmış... Boşu boşuna zaman kaybettirildi.

D-Smart Net

Sevgili Gökçen Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.

D-Smart Net

Sevgili Gökçen Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık nedeniyle kullanamadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için ******** kaydınızı oluşturdum. Kaydınızın sonucuna istinaden 20.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçmek için aradık ancak ulaşamadık. ******** referans kodlu kaydınızda kullanmadığınız günler hesaplanmış olup bir sonraki ay faturanızdan düşürülmesi için indirim girişi yapılmıştır. Bilginize sunarım.

Gökçen

Rezil. Et bir hizmet dalga geçiyorsunuz resmen hem özür dileyip ücretsiz servis göndereceğinizi söyleyip özür diliyorsunuz sonrada faturaya servis ücreti ekliyorsunuz. Beni hem mağdur ediyorsunuz hem para alıyorsunuz zorla... Siz kimsiniz ya? Gayriresmi bir hizmet anlayışı... D3falarca arayıp aynı sorular sorup oyalayıp parayı almaya çalışıyorsunuz. Ayıp DSmart bu kadar mi?

D-Smart Net

Sevgili Gökçen Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Arıza kaydı alınırken teknik destek ek paketini almışsınız ancak 12.11.2025 de ek paketi iptal ederek arıza kaydı içinde 12.11.2025 tarihinde yeni bir yönlendirme yapılmıştır. Teknik destek ek paketiniz olmadan arıza kaydı alındığında ya da yönlendirme yapıldığında iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza olması ve servisimiz hizmet vermesi durumunda faturanıza teknik servis ücreti yansıtılmaktadır. Bilginize sunarım.