Dsmart Ev İnterneti Yavaşlığı Ve Ücret İstenmeden Çözüm Talebi

D-Smart ev interneti abonesiyim. Uzun süredir, yaklaşık bir seneyi aşkın bir zamandır internetim son derece yavaş ve özellikle video izlerken sürekli donma ve kalite düşmesi yaşıyorum. Yan dairemde bulunan Türk Telekom abonesi komşum aynı ortamda gayet akıcı ve hızlı şekilde video izleyebilirken, benim internet hızımda ciddi bir sorun olmasına rağmen hizmet alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde altyapı kontrolü ve benzeri işlemler için benden sürekli ek ücret talep edildi, ayrıca 2000 TL ödersem iptale gidebilecekleri söylendi. Yani yaşadığım bağlantı ve hız sorununa yönelik somut bir çözüm sunmak yerine her seferinde ücret konuşuldu, bu da beni son derece mağdur etti. Altyapı sorunu olduğu halde faturalarımı ödemeye devam edip düzgün hizmet alamıyorum.

Talebim, abonesi olduğum internet hizmetinin hız ve kalite açısından söz verildiği seviyeye getirilmesi ya da herhangi bir ek ücret ve cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin iptal edilmesidir. Adım T**** A****, abone/müşteri numaram 61590652’dir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.