to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Fiber Hatamda Bir Ay Süre İnternet Yok Ve Teknik Destek Gelmedi
D-Smart Türk Telekom altyapılı fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır dairemde internet yok, binadaki diğer dairelerin hepsinde internet aktifken sadece benim hattımda sorun var. Modemdeki pon ışığı sürekli yanıp sönüyor ve bağlantı sağlanamıyor.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 20’ye yakın kez kayıt açtırdım. Her aradığımda arıza kaydının hızlandırıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, bugüne kadar tek bir kez bile teknik ekip yönlendirilmedi, kimse adrese gelmedi. Buna rağmen sürekli altyapı sorunu bahanesi öne sürülüyor; ancak aynı binada herkesin interneti çalışırken sadece benim dairemdeki hatta sorun olması altyapı mazeretini tamamen geçersiz kılıyor. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığım bazı görüşmelerde sorunu anlatırken telefonun yüzüme kapatıldığı anlara ait videolu kanıtlarım da bulunuyor.
İstanbul Sancaktepe’deki adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle hem işim hem günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı ve 1 aydır hiçbir somut adım atılmadı. D-Smart’tan acilen adresime teknik ekip yönlendirilmesini ve fiber hat sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu oyalama ve ilgisizlik devam ederse, CİMER dahil ulaşabildiğim her kuruma şikayette bulunacağımı, ayrıca bu kadar uzun süre hizmet alamadığım bir abonelikte iptal durumunda kesinlikle cayma bedeli ödemeyi kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
Sorunumun artık ciddiyetle ele alınmasını ve en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Merhaba Bulut Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve çözümü için 86079*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmıştır. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
Zaten arıza kaydımız var, 1 aydır bunun sonuçlanmasını bekliyoruz, hala bizi oyalamaya devam ediyorsunuz, çocuk muamelesi gördük şirketinizden 1 aydır gerçekten.
Merhaba Bulut Bey, İnternet arız akaydınız ilgili saha ekiplerine iletilmiş ve daire kaynaklı bir sorun yaşadığınız belirtilmiştir. Kaydınız sonuçlandığında arıza biriminden ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapacaktır.
Merhaba Bulut Bey, İnternet arıza kaydınız ilgili saha ekiplerine iletilmiş ve daire kaynaklı bir sorun yaşadığınız belirtilmiştir. Kaydınız sonucuna istinaden ekiplerimiz sizi aramış ancak tarafınıza ulaşamamıştır. Arıza kaydınızın sonucuna istinaden adresinize nakil alınmasını talep etmeniz gerektiği belirtilmiştir.
Biz zaten adres naklimizi sizi arayıp yaptık, teknik ekip geldiğinde bunu bize söyledi, aynı gün adresimizin naklini gerçekleştirdik. Ki bu da sizin hatanız, 3 4 yıldır D Smart'ı kullanıyoruz ve daha önce adresimiz ile ilgili hiçbir problem yaşamadık, ama nasıl oluyorsa sizin sisteminizde kendi kendine değişiyor? Asıl konumuz; biz adresimizi değiştirmemize rağmen hala teknik arıza ekibi adresi değiştirin diyorsa, ya arıza ekibi bizi oyalıyor, ya da siz bizi oyalıyorsunuz. Artık bu sorunu lütfen bir çözüme kavuşturalım, ve birbirimizi oyalamayı bırakalım.
Merhaba Bulut Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve çözümü için online işlemler üzerinden 86079*** referans kodu ile talebiniz alınmıştır. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
