Garanti Kapsamındaki Airbag Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

2023 model Opel Corsa aracımın airbag arıza ışığı yaklaşık bir yıl önce yandı. Aracımı Tekirdağ’daki Opel Çorlu Çetaş yetkili servisine götürdüğümde, o gün zamanları olmadığını, daha sonra randevu için beni arayacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aradan zaman geçtikten sonra yıllık bakım için yeniden aynı servise gittiğimde airbag arızasını tekrar hatırlattım. Bu kez airbag beynine su kaçtığını, beynin değişmesi gerektiğini ve onarım bedelinin 29.000 TL olduğunu belirttiler. Üstelik bu durumu garanti kapsamı dışında, “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip, masrafı tamamen bana yüklemeye çalıştılar.

Aracım hâlâ garanti kapsamındayken, hayati önem taşıyan airbag sistemiyle ilgili böyle bir arızanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Opel müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde de aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmayacağı sözlü olarak iletildi.

Aracımın airbag sistemine ilişkin bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarımının yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, garanti kapsamındaki bir araçta, hayati önem taşıyan bir güvenlik ekipmanından mahrum bırakılmam sebebiyle hukuki süreç başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.