Açıklama Olmadan Sipariş İptali Ve İade Sorunu

4 Mart’ta Kitapzen internet sitesinden “Süper Sonc” isimli kitabı kredi kartımla satın aldım. 9 Mart’ta ise hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Sipariş numaram 2mo30’dur.

Siparişimin neden iptal edildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, ayrıca para iademin yapılıp yapılmadığını da göremiyorum. Site üzerinde ya da firma tarafında ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulamadım. E-posta yoluyla firmaya ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve kredi kartıma iadenin yapılıp yapılmadığının net olarak açıklanmasını, eğer henüz yapılmadıysa da ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin ulaşabileceği etkili bir iletişim kanalının sağlanmasını bekliyorum.