D-Smart Net D-Smart'tan Alınan Hizmette Sürekli Sorun Ve İletişim Eksikliği

Mehtap · 2025-09-13T17:01:20+03:00

2018 yılından beri D-Smart'tan TV ve internet hizmeti almaktayım. Haziran ayından beri internette sorun yaşıyoruz. Oturduğum siteye fiber internet gelmiş ve diğer firmalar kendi müşterilerini arayıp internet kablolarının değişmesi gerektiğini söylemişler ve kablolar değişmiş. Komşularımdan kabloların değiştiğini öğrendim ve ben de D-Smart'ı aradım, fiber kablolar döşendi dediler. Ben de talepte bulundum, 3 ile 7 iş günü içerisinde tarafınıza dönüş olacak dendi. Bu süreci bekledim fakat tarafıma dönüş olmayınca tekrar aradım ve benim talebimi nakil talebi olarak almışlar. Şimdi aradan 3 gün daha geçti, ne arayan var ne soran. Bu arada evimde hâlâ internet yok. D-Smart'ı evime aldığım güne pişman oldum. Personelleriyle iletişim kurabilmek çok zor. Söylediğimiz, talep ettiğimiz her şeyi yanlış anlıyorlar, tekrar tekrar anlatmak ve aramak zorunda kalıyoruz. Bu kadar eğitimsiz insanın nasıl bir araya gelebildiğini çok merak ediyorum. Kimseye D-Smart TV ve internet hizmeti önermiyorum.

D-Smart Net

Sevgili Mehtap O., Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.

D-Smart Net

Sevgili Mehtap O. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84664206 numaralı şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız.

Mehtap

İstanbul Esenyurt Örnek Mahallesi’nde sekiz yıldır D Smart internet ve televizyon hizmeti alıyorum yaklaşık 1:30 aydır internetimiz yok ve bir türlü problem giderilmiyor her gün arıyoruz aynı bahane problemin ne olduğu söylenmiyor çözümün ne zaman gidebileceği söylenmiyor ama biz internetsiz 1,5 aydır çok mağduruz. Aynı adreste yeni abonelik vermek istendiğinde abonelik alınıyor Superonline’ın fiber kablosu ile altyapı hizmet verilebiliyor ama bizim problemimiz giderilmiyor. D-Smart ile Superonline arasındaki problemi biz vatandaşlar çekmek zorunda kalıyoruz. Her aradığımızda müşteri temsilcileri hikaye anlatıp duruyorlar. Tüketici Hakları mahkemesine başvuru yapacağımızı bildirmek istiyoruz.

D-Smart Net

Sevgili Mehtap O. Öncelikle yaşadığınız internet arızasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletişiminiz bizim için çok değerli ve bu konuda sizi mağdur etmemek adına en hızlı şekilde çözüm bulmaya çalışıyoruz. Arıza kaydınız tarafımıza iletilmiş ve ekiplerimize aktarılmıştır. Teknik ekiplerimiz konu üzerinde çalışmalarına devam etmektedir ve mevcut durumla ilgili gelişmeler oldukça sizi bilgilendireceğiz. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

Mehtap

Maalesef inanmıyorum D-Smart'a inanmıyorum çok büyük bir güven kaybınız var. Superonline ile aranızdaki ne problemi müşterinize yansitmayacaktiniz. Müşteri temsilcilerinizde sizde yalan söylüyorsunuz.

D-Smart Net

Mehtap

5 Eylül 2025 tarihinde talepte bulunmuş olup bugün 23. Eylül 2025 tarihi olmuş hala bir çözüm bulanamış Superonline ile aranızdaki sorunun göstergesi.

D-Smart Net

Mehtap

😅😅😅😅