D-Smart Net D-Smart: Hizmet Yok, Fatura Var, Çözüm Sıfır!

Siran · 2025-06-18T13:37:04+03:00

D-Smart internet ve TV müşterisiyim. Annemlerin sitesine fiber internet alt yapısı kurulurken Bizim İnternet bağlantımız zarar görmüş. Neredeyse 1 aydır internetimiz yok ve çözümsüz bir şekilde bekliyoruz. 3 defa arıza için geldiler ve biz arıza kaydı bıraktık. Bize söylenen, alt yapıyor yapanlar bağlantınıza zarar vermiş. Yapacak bir şey yok. Kablolar bulunamıyor şeklinde. D-Smart zahmet edip bilgilendirme yapmadığı gibi bu süreçten de tamamen habersiz durumdalar. Son olarak bugünkü konuşmada: 1. Tekrar arıza kaydı aldılar. En iyi yaptıkları iş bu zaten. İş yapmadan şikayet kaydı almak. 18 gündür gelip gidiyorlar ama hizmet yok. İnternetim yok. 2. Vermedikleri hizmetin ücretini de utanmadan istemeyi biliyorlar. Genel arıza olmadığı için, İnternet hizmeti vermeseler bile ( sorun benden kaynaklı değil) faturayı ödemem gerekiyormuş. Yani 6 ay bu şekilde geçse D-Smart sunmadığı hizmetin bedelini istiyor. Bu da şaka değil, bu şekilde o konuştuk. 3 Şikayet kaydı oluşturmak istedim. Böyle bir şey olmayacağını belirttiler. Sadece teknik destekleri varmış ve şikayet alıyorlarmış. Bunu aynen müşteri temsilcisi belirtti. Yani D-Smart tan teknik destek var şikayet yok. Şikayet hakkınız bile yok. 4 Bugün kendi gayretimizle site yöneticisini aradık ve bir bağlantı yapıldığını belirtti. Ancak onlarda başarırız oldu. Bağlantı hızımız 500 KB ile 5 MBS arasında. Yani 1 GB bile değil. Biz 16 GB ye kadar hizmet için para veriyoruz. D-Smart istediği hızı verir. Müşteri kim oluyor ki... 5. İnterneti ilk çıktığı yıllarda ki bağlantı hızıyla bize nostalji yaratan, İnternetin ilk çıktığı yıllardaki müşteri hizmetlerini, güvenimizi yerle bir ederek tekrar yaşatan D-Smart a teşekkür ederim. 6. Bunların hepsi şaka gibi D-Smart artık komedi hizmetini ücretsiz sunuyor. Hayatımda bu kadar bilgisiz, ilgisiz bir kurum görmedim.

D-Smart Net

Sevgili Siran K., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Şikayetinize yönelik oluşturduğunuz arıza kaydınız ile ilgili 06.06.2025 tarihinde ekiplerimiz sizinle görüşme yaparak konu hakkında bilgilendirme yapmıştır. Sorunun bina içi tesisattan kaynaklandığı belirtilmiş olup teknik ekip ücretini kabul etmediğiniz için yönlendirme yapılmamıştır. 16.06.2025 tarihinde yeniden internet şikayetiniz ile ilgili 83966*** referans numarası ile arıza talebiniz ilgili ekibimize iletilmiştir. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.

Siran

Sayın D**** Bey, ilginiz için teşekkür ederim. Beni rahatsız eden şeyler şunlardı: 1. Evimize 3 defa ekip geldi ve ekiplerin bize verdiği bilgi, sorunun bina içi tesisattan kaynaklanmadığı, Telekom'un fiber alt yapı çalışmasından dolayı bağlantıların zarar gördüğü ve kablolaron toprak altında kaldığı, bulamadıklarını belirttiler. Yani size ve bana verilen bilgi tutarlı değil. 2. D-Smart bana ücretli teknik ekip önerdi ancak sorun bina içinden kaynaklanmamaktaydı. Sorun Telekom’un altyapıya zarar vermesiydi. 3. 16.06.2025 tarihli arıza kaydında da ekip aynı bilgiyi verdi. 4. 18.06.2025’te ise şikayet kaydımın olduğunu belirttim ancak sadece arıza kaydı alındığı bilgisini aldım. Şikayetimi yapabileceğim bir kanal olmaması çok üzücü. Müşteri hizmetleri ile çözüme ulaşamamak bence sizin kurumsal yapınızla ilgili ciddi bir soru işareti. 5. Bu ay neredeyse 20 küsur gün internet hizmeti alamadığım için ( ki bu sizde bellidir.) Telefon faturalarımızın her biri size ödediğim faturanın 4-5 katı oldu. Sadece bir numaranın güncel faturası 2300 TL ulaştı. Alamadığım hizmetin ücretini ödemek istemediğimi belirttim ve şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise bana verilen bilgi, genel arıza dışında faturaları ödemem gerektiği oldu. Oysa bir önceki telefon konuşmasında daha farklı bilgi verilmişti. Yine bu durum kurumsal yapınızla ilgili soru işaretleri yaratmaktadır. 6. Bugün şikayetim yayınlandıktan sonra, tekrar teknik ekip geldi ve interneti bağladı. Bu durumda basit bir soru aklıma geliyor. Bu iş bu kadar basit ise bu süreç neden yaşandı? An itibariye sorunum çözüldü ve çok uzun zamandır üyesi olduğum D-Smart ben de hayal kırıklığı yarattı. Telekom fiber altyapıyı tamamladığı an, D-Smart tüm üyeliklerimi, ödemem gerek cayma bedelini de ödeyip, sonlandıracağım. Sonra hukuki yollara başvuru yapacağım. Size ise teşekkür ediyorum. Konuya tam hakim olmamakla birlikte, sorunumun çözülmesine yardımcı oldunuz. İyi günler, iyi çalışmalar

D-Smart Net

Sevgili Siran K., Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Yaşanan deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dilerim.

Siran

D**** bey sorunumu çok hızlı çözdü. Kendisine teşekkür ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Siran K., Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.