D-Smart'ta Fatura Şoku Ve İptal Sorunları

D-Smart İnternet ve TV paketi için müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde 15 ay taahhütlü olarak 339 liralık bir fiyat verilmişti. Bu fiyat üzerine biz de internet ve TV aboneliğimizi D-Smart'a taşımaya karar verdik. Görüşmeler yapıldığında evdeki uydu kablo ve telefon hattı için ayarlama yapılması gerektiği söylendi. Tamirci çağırdık, bunun için bir iki hafta biz uğraştık ve masrafa girdik, kuruluma hazır hale getirdik. Aldığımız internet hizmeti bir ayı doldurmamasına rağmen bugün gelen SMS'te 647 lira bir fatura bedeli söylenmiş. Bana söylenen taahhüt fiyatı ile hiç alakası yok. Müşteri temsilcisini aradığımda bana TV kutusunun ücreti olduğu, benim de bununla ilgili bir ücretlendirme yapılmayacağını, anlaşmada böyle bir şey olmadığını söylediğimde işte 2 aylık fatura olduğunu diye birbiriyle çelişkili tutarsız ifadelerle beni ikna etmeye çalıştı. Bu samimiyetsiz ve şüpheli durumdan dolayı anlaşılan 15 aylık taahhüt süresine uyulmadığı için başta belirtilen fiyat olmadığı için ben aboneliğimi iptal ettirme kararı aldım ve hiçbir kuruş dahi ödemek istemiyorum. Kurumdan şikayetçiyim. İptal için beni müşteri hizmetlerine aktaracaklarını söylediler. Yarım saat telefonda bekledim, kimse bağlanmıyor. Bu konuda yardımcı olmuyorlar. Kesinlikle bir kuruş dahi ödemek istemiyorum verilen sözler tutulmadığı için ve ben kendim para ödeyerek yeni bir modem almıştım. Modem de bir ayını doldurmadığı için ürün iadesi ve ücret iadesi talep ediyorum. Bu kurumdan şikayetçiyim. Kesinlikle çözüm odaklı değiller ve şu an kandırıldığımı düşünüyorum ve eski operatörümü de bitirmek zorunda kaldım. Her halükarda mağdur olan benim, evet zarardayım. Kuruluma gelen teknik ekip bana modem satın alırsak daha iyi hizmet alacağımızı söyleyip beni ikna etti ve ben modemi satın aldım ama tek seferde çekildi ve onu ödedim. Hem aboneliğimin iptalini hem modemin geri alınmasını ve ücret iadesini istiyorum ve kesilen faturayı da kesinlikle kabul etmiyorum. Verilen hiçbir söz tutulmadığı için 15 günlük internet bedelinin dışında da tek kuruş para ödemek istemiyorum. Bir an önce buna bir çözüm bulunmasını talep ediyorum. Ayrıca internet seçim ve kurulum süreci içinde müşteri temsilcisi ile birçok defa görüştük. Bütün görüşmeler kayıt altında olduğu için bütün bu ses kayıtlarını talep ediyorum. Orada konuştuğumuz fiyat bilgileri, internetin kurulum tarihleri vesaire bütün görüşmelerde kayıtlı, o kayıtların da çıkartılmasını istiyorum.