D-Smart’ta 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Haksız Modem Ücreti Talebi

D-Smart’tan yaklaşık 6 yıldır limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum. İstanbul Küçükçekmece, Halkalı’daki adresimde 14.03 tarihinde başlayan bir kesinti nedeniyle yaklaşık 7 gündür internetim tamamen yok. Her aradığımda sadece altyapı sorunu olduğu ve dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat ben aramadığım sürece kimse beni bilgilendirmiyor ve sorun bir türlü giderilmiyor.

2026 yılında, İstanbul gibi bir şehirde 7 gün boyunca internet kesintisinin çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen aylık 598 TL ödediğim hizmeti alamıyorum. Firma tarafında ise ne sorumluluk alan ne de net bir çözüm sunan bir yaklaşım var; sürekli oyalayıcı ve umursamaz cevaplar veriliyor.

Cayma hakkımı kullanmak istediğimde ise 6 yıldır elimde olan modemin kutusu olmadığı için 3.000 TL modem ücreti kesileceği, kutuyu götürmezsem modemi de teslim alamayacakları belirtildi. Taahhüt başlangıcında zaten modem ücretini ödemiş olmamıza rağmen bugün yeniden bu tutarın talep edilmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Daha önce de defalarca benzer internet sorunları yaşadım; her seferinde kablolarda sorun olduğu söylenip ücretli teknik servis önerildi, ancak hiçbir işlem yapılmadan sorun kendiliğinden düzeldi. Bu nedenle teknik servis ve ek ücret dayatmalarını da iyi niyetli bulmuyorum. Şu anda hem uzun süredir devam eden kesintinin acilen giderilmesini hem de modem kutusu bahane edilerek istenen 3.000 TL bedelin iptal edilmesini, cayma ve cihaz iade süreçlerinin makul ve hakkaniyetli şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.