to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Cezasız Cayma İsteği
09.02.2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece adresimde D-Smart tv + internet fiber aboneliği için kurulum yapıldı. Kurulumun olduğu ilk günden bu yana internet bağlantısı sürekli kopuyor, doğru düzgün çekmiyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece modemi açıp kapatmam söylendi ve sorun çözülmedi. 16.02.2026 tarihinde yaptığım görüşmede teknik sorun olduğu, yardımcı olamayacakları belirtilerek görüşme sonlandırıldı. 17.02.2026 tarihinde tekrar aradığımda yine sadece modemi açıp kapatmam istendi, bunun dışında herhangi bir teknik destek, arıza kaydı veya yerinde inceleme yapılmadı. Hizmet kalitesinden son derece memnun değilim, D-Smart bu haliyle internet hizmeti veremiyor.
Kurulumun yapıldığı günden itibaren hizmetten faydalanamadığım için 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, benden 1.300 TL cezai bedel talep edildi. Kurulumdan beri bağlantı sürekli koptuğu ve hizmeti sorunsuz olarak hiç kullanamadığım için, bu bedelin talep edilmesini haksız buluyorum.
Müşteri numaram 63349550’dir. Hizmetin baştan beri sağlıklı sunulmadığı dikkate alınarak, 14 günlük cayma hakkımı cezai bedel talep edilmeksizin kullanmak ve sözleşmemin herhangi bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Duygu Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 18.02.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. 14 günlük cayma hakkı yalnızca mesafeli satışlarda mevcut olup satış sonrası kurulumda sözleşme imzalandığı için 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Ben telefon ile başvuru yaptım Herhangi bir bayiye gitmedim üstelik e devlet üzerinden onay vermedim kurulum yapılırken evde değildim hiçbir evraka bizzat imza atmadım uzaktan abonelik için 14 günlük cayma hakkım bakidir aksi takdirde tüketici hakemi heyetine başvuru yapacağım
Sevgili Duygu Hanım, Sözleşme imzalamadığınıza dair kimliğinizin ön yüzünde bulunan imza görselinizi iletmenizi rica ederim. Sözleşme de bulunan imza size ait değil ise ilgili birime gerekli itiraz iletiliyor olacaktır.
Verdiğiniz e posta adresine kimlik ön yüz fotoğrafını gönderdim
Sevgili Duygu Hanım, Sözleşmeniz ve ilettiğimiz kimlik görselini ilgili ekiplerimize mail olarak ilettim. Konu hakkında geri dönüş yapılması durumunda size gerekli bilgilendirmeyi yapıyor olacağım. Bilginize sunarım.
Sevgili Duygu Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İlgili ekiplerimize sözleşmeniz ve ilettiğiniz kimlik görseliniz için ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiştir. Konu hakkında teknik servis ekibimiz sizinle iletişime geçmiş ve bir sorun olmadığını imzayı onayınız doğrultusunda attığınızı belirtmişsiniz. Bilginize sunarım.
Benim böyle bir beyanım olmadı teknik ekipten olduğunu söyleyen biri aradı beni şikayet etmişsiniz dedi ve benim şahsın kendisi ile ilgili bir şikayetim olmadığını söyledim imzayı benim atmadığımı beni hiç görmediğini kendisi bizzat söyledi bana şirket ceza kesti dedi siz imza atmadığınız için bu konuşmalar kayıt altında değilmiş nasıl yalan söylüyorsunuz anlamış değilim konuyu kapatmaya çalışıyorsunuz anlaşılan o ki tüketici hakemi heyetine gidecek konu
İddianızı kanıtlamak zorundasınız bağlantının yapıldığı tarihte şehir dışındayım ve trafik cezam var ben kanıtlarım
Sevgili Duygu Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Sözleşme onayınız doğrultusunda imzalanmış olup her hangi bir hata bulunmamaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Hiçbir onayım yok bunu kanıtlamanızı istiyorum yalan beyanlarınız var geçiştiren cevaplar müşteri temsilcileri ayrı konuşuyor buradan ayrı cevap veriyorsunuz tutarsızsınız
Kesinlikle D Smart'ı tercih etmek ciddi zarara uğratıyor hizmet ürünü satana kadar sonrası göründüğü gibi oluyor Tüketici Heyeti çözer bu konuyu ayrıca teknik ekip diye arayan kimse ses kaydı aldım imza atmadığımı kendisi de belirtti
Sevgili Duygu Hanım, Teknik servis ekibimiz sizinle iletişime geçtiğinde imzayı onayınız doğrultusunda attığınızı belirtmişsiniz. Sözleşme onayınız doğrultusunda imzalanmış olup her hangi bir hata bulunmamaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Kurulumdan beri internet hizmeti sürekli kesiliyor, teknik destek sağlanmadı, modemi yeniden başlatmam istendi, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimde 1.300 TL ceza talep edildi ve bu durumu haksız buluyorum. Yasal olmayan işleyiş süreci nedeniyle memnun değilim.
Sevgili Duygu Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Abonelik iptalinde 14 günlük cayma hakkınız bulunmamakta olup sözleşme tarihi içinde iptal ettiğinizde tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. İyi günler dilerim.
