D-Smart Üyeliği İptal Edildikten Sonra Modem İadesi Reddi Ve Asya İletişim Bayisinin Kaba Davranışı

D-Smart üyeliğimi iptal ettikten sonra elimdeki cihazların iadesi için Pendik’teki yetkili bayi Asya İletişim’e yönlendirildim. Modemin üzerindeki Mac numarası hafif silik olmasına rağmen okunabilir durumdayken, bayi çalışanları numaranın okunamadığını iddia ederek modemi teslim almayı reddettiler. Modem teslim alınmadığı için tarafıma 2.500 TL cihaz bedeli çıkarıldı.

Bu süreçte D-Smart merkeziyle yaklaşık 5–6 kez görüştük. Merkezdeki yetkililer cihazın iade için uygun olduğunu ve bayinin modemi teslim alması gerektiğini açıkça belirtmelerine rağmen, Asya İletişim’deki personel merkezin bu yönlendirmesini kabul etmediğini, franchising çalıştıklarını söyleyerek kendince bir tutum sergiledi. Merkez, bayinin Bayi Destek Hattı’nı aramasını istediğinde ise çalışan, bunu yapmak zorunda olmadığını son derece çirkin ve kaba bir üslupla ifade etti.

Asya İletişim ile üç kez yüz yüze görüştük ve her seferinde sert, saygı sınırlarını zorlayan ve çözümden tamamen uzak bir tavırla karşılaştık. Buna rağmen biz modemi Maltepe yetkili bayisi Meriç Elektrik’e gösterdiğimizde, modemin iade edilir durumda olduğunu öğrendik ve cihazı sorunsuz şekilde teslim edebildik. Meriç Elektrik sürece en başından itibaren hakim, açıklayıcı ve çözüm odaklı yaklaşırken, Asya İletişim’in müşteriyi zorlayan, haksız yere mağdur eden bir tutum benimsediğini net biçimde gördük.

Süreç yaklaşık bir haftadır devam etmekte olup, Asya İletişim ile en son 18 Mayıs 2026 tarihinde görüştük ve yine aynı olumsuz üslupla muhatap olduk. Sonradan yapılan yorumlara baktığımızda, bu bayinin pek çok kişiye benzer tarzda davrandığını gördük ve bu yaklaşımın D-Smart markasına da ciddi zarar verdiğini düşünüyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Pendik Asya İletişim bayisi hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, bu saygısız ve müşteri mağdur eden davranışlar nedeniyle gereken cezai ve idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Süreç, eşimin sistemde kayıtlı telefon numarası üzerinden detaylı olarak görülebilir.