İptal Edilen D‑Smart Aboneliğinde Cihaz İadesi Bilgisi Verilmemesi Ve Ceza Tehdidi

D-Smart ve D-Smart İnternet aboneliğimi yasal süresi içerisinde iptal ettirdim. İptal sırasında cihazların bayiye iade edilmesi gerektiği, ilgili bayinin de benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Ancak 01.02.2026 tarihinden bu yana hiçbir bayi tarafımla iletişime geçmedi, buna rağmen SMS yoluyla cihazlar iade edilmezse para cezası uygulanacağı yönünde mesajlar almaya başladım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, cihazları iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hangi bayiye teslim edeceğimi söylemediler, bayi adres ve iletişim bilgilerini paylaşmadılar ve cihazların nasıl teslim edilebileceğine dair hiçbir somut yöntem sunmadılar. “Gelip alın” talebime böyle bir uygulama olmadığı söylendi, “Adres verin ben teslim edeyim” dediğimde ise adres paylaşamayacaklarını ifade ettiler. Yani cihazı iade etmek istememe rağmen, şirketin tutumu nedeniyle fiilen iade edemez hale getirildim.

Bana açık ve uygulanabilir bir teslim kanalı sunulmadan sürekli ceza tehdidi yapılması, tüketiciyi bilinçli olarak çıkmaza sokan ve haksız ceza tahsil etmeye yönelik bir sistem izlenimi vermektedir. Tüm bu süreçte yaşanan mağduriyetin benden değil şirketin eksik bilgilendirmesinden ve süreç yönetiminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu nedenle cihaz iade sürecinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, teslim edebileceğim bayinin adres ve iletişim bilgilerinin eksiksiz paylaşılmasını ve bu süreçteki aksaklığın benden kaynaklanmadığının kabul edilerek tarafıma yansıtılan ya da yansıtılmak istenen her türlü ceza ve borç işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Şikayet konusu durum çözülmediği takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim. Sorunun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Abone numaram 63160723, kayıtlı telefon numaram 5421****47’dir.