D Smart Net Nakil Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Haksız İptal Ücreti Talebi

Uzun süredir D-Smart Net abonesiyim. Taşındığım için internetimi yeni adresime nakil ettirmek istedim ancak yaşadıklarım karşısında hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda oyalandım. Yaklaşık 1,5 ay önce nakil için başvurduğumda önce yeni adresimi sistemde bulamadılar, ardından farklı çalışanlar tarafından yanlış ve çelişkili bilgiler verilerek sürekli “olmaz, bekleyin, süreç devam ediyor” denilerek geçiştirildim.

Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece nakil sürecinin devam ettiği söylendi, somut hiçbir adım atılmadı. En sonunda konuyu anlayan bir çalışan nakil sürecini başlattı ancak bu kez de günlerce aramama rağmen yine aynı şekilde sadece “süreç devam ediyor, bekleyin” cevabını aldım ve bağlantı bir türlü gerçekleştirilemedi.

Bu kadar oyalama ve çözümsüzlükten yorulduğum için aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, bu kez beni aktardıkları birim telefonu açmıyor, açsa da “sesiniz gelmiyor” denilip görüşme sonlandırılıyor. Üstüne üstlük, sadece 1 aylık taahhüdüm kalmasına rağmen iptal için benden 1.300 TL ücret talep edildi.

Aylarca hizmet alamadığım, sürekli oyalanıp mağdur edildiğim bir süreç için bir de yüksek iptal bedeli ödemek istemiyorum. Haklı mağduriyetimin dikkate alınarak iptal ücretinin alınmamasını ve yaşadığım bu sürecin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.