D-Smart Net İnternet Kesintisi İşimi Ve Günlük Hayatımı Olumsuz Etkiliyor!

20 Temmuz Pazar akşamı D-Smart genel merkezden arandım. Görüşme yaklaşık 4 dakika sürdü. Yaşadığım tüm sorunlar detaylı şekilde dinlendi ve 21 Temmuz Pazar (bugün) için teknik ekip yönlendirileceği, konunun bizzat takip edileceği net şekilde ifade edildi. Şu an saat 20:29, ne gelen var ne arayan. Her gün bir oyalama, her gün bir “yarın” cevabı. Sürekli aynı kalıplar: “aciliyetinizi belirttik, dönüş yapılacak.” Ama ortada tek bir somut adım yok. İkinci haftaya girdik. Bu kadar uzun süredir süren hizmet kesintisi ve ilgisizlik kabul edilemez. “İlgileneceğiz” deyip hiçbir şey yapmamak artık müşteriyi yanıltmaya, oyalamaya girer. Sabrım tamamen tükendi. Gerekirse BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki yollar dahil olmak üzere her yolla hakkımı arayacağım. Sadece hizmetin eksikliği değil, bu süreçte yaşattığınız zaman kaybı ve iş zararı için de sorumlu tutulacaksınız.

Belirttiğim iletişim numarasından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. 14.07 ve 23.07 tarihlerinde arandığım iddiası gerçeğe aykırıdır. Tüm arama kayıtlarım mevcuttur. 20 Temmuz’da arandım ve 21 Temmuz’da ekip yönlendirileceği söylendi, fakat hiçbir ekip gelmedi. Sürekli oyalama ve yanlış bilgi nedeniyle hizmeti durdurdum. Lütfen gerçek dışı açıklamalar yapmayın, bu durum tüketiciyi yanıltmaya girer ve yasal sonuç doğurur.

Belirttiğim iletişim numarasından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmamıştır. 14.07 ve 23.07 tarihlerinde arandığım iddiası tamamen yalandır. Tüm arama kayıtlarım elimde mevcut, gerekirse BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne delil olarak sunarım. Sürekli oyalama, yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle hizmeti iptal edip başka bir sağlayıcıya geçtim. Artık sizden hiçbir şey istemiyorum. Ancak bu yanlış beyanlarınızı herkes bilsin diye buraya yazıyorum. Müşteriyi yanıltan bu davranışınız hukuki açıdan sorumluluk doğurur ve resmi mercilere şikayet edilmeniz kaçınılmazdır.

Dalga geçer gibi mesaj atıyorsunuz. Hizmeti iptal edip başka bir sağlayıcıya geçeli günler oldu. Hâlâ modem görseli istemeniz tamamen ciddiyetsizliktir. Sorunun çözümüyle artık ilgilenmiyorum. Tek istediğim, yanlış beyan vererek müşteriyi yanıltma alışkanlığınıza son vermeniz. Bu yaptıklarınız hukuki olarak da sorumluluk doğurur. Tüm yazışmalar kayıt altındadır ve gerekirse BTK ile Tüketici Hakem Heyeti’ne sunulacaktır.

Ben artık müşteriniz değilim. Hizmetinizden memnun kalmadığım için iptal edip başka bir sağlayıcıya geçtim. Bu saatten sonra hâlâ “hizmet sunmaya devam edeceğiz” gibi mesajlarınız gereksizdir. Yaşanan süreçteki ilgisizlik, yanlış bilgilendirme ve gerçeğe aykırı açıklamalarınız nedeniyle tüm yazışmalar ve arama kayıtları elimde mevcut. Gerekirse BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet olarak sunacağım. Bu mesaj konuyu kapatma ve son ihtarım niteliğindedir.