D-Smart Net Fesih ve Nakil Sürecindeki Gecikmeler Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Soner · 2025-09-23T14:33:12+03:00

Yaklaşık 12 yıldır D-Smart’ın GO aile spor paketi + aile spor (HD) + fiber VDSL 24 MB’a kadar (fttb) - limitsiz paketini kullanıyorum. 3 hafta önce internet hızımı yükseltmek ve fiber 200 Mbit hıza geçmek için talepte bulundum. Aynı bina içinde taşındığım için gelen teknik ekip, önce nakil talebi yapmam gerektiğini söyledi. Teknik ekibin gelmesi 1 haftadan uzun sürdü. Nakil talebimi ilettikten sonra ise 10 iş günü geçmesine rağmen D-Smart, talebimi teknik ekibe dahi iletmedi. 19 Eylül 2025’te konuyu D-Smart’ın üst düzey yetkililerine ilettim, ancak yine sonuç alamadım ve aynı akşam fesih sürecini başlattım. Bugün 23 Eylül pazartesi olmasına rağmen fesih talebim hâlâ işleme alınmadı. Tekrar aradığımda, işlemin tamamlanmasının 7 iş günü süreceği ve henüz 4 günleri olduğu söylendi. Fesih işlemi tamamlanmadan başka bir internet sağlayıcısına da başvuramıyorum. Ayrıca bugün teknik ekip, nakil işlemi yapmak için aradı; oysa sözleşmem fesih sürecindeydi. Bu durum beni fazlasıyla mağdur etti. D-Smart’tan talebim, fesih işleminin derhal ve gecikmeksizin tamamlanmasıdır. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

D-Smart Net

Sevgili Soner A., Kullanmakta olduğunuz abonelikleri inceledim ve iptal talebinizin olduğunu gördüm. Aboneliğiniz 7 gün içinde sonlanacaktır. İptal işlemleriniz tamamlandığında size sms ile bilgi gelecektir. İşlemler tamamlandıktan sonra sisteme kayıtlı telefon numaranıza cihaz/modem teslim süresi ile ilgili bilgilendirme geldiğinde elinizdeki cihazları teslim etmeniz gerekmektedir. Size en yakın bayimize teslim edebilirsiniz.

Soner

Ancak ben bu iptal süresinin gereksiz uzamasından dolayı hem 09.09.2025 ten beri internetsizim. Hem de başka firmaya başvuru yapmama rağmen fazla port olmadığı için ve portumda da siz olduğunuz için internet bağlatamıyorum. Acilen sözleşmemi fesih etmeniz gerekmektedir.

D-Smart Net

Sevgili Soner A., Belirlenen süre içerisinde iptal işlemleriniz tamamlanacaktır. Bilginize sunarım.

Soner

Sizi Allah' a havale diyorum. 12 yıllık sadık müşterinize, hiçbir zaman sağlıklı ve sadık bir hizmet veremediniz. Sizi sürekli bekledik, sabrettik, dua ettik. Ama hala aynı kafadasınız. Bundan sonra tüm gücümle sizi herkese ifşa edeceğim. Yaşadıklarımı her ortamda anlatacağım. Bu 7 gün inadınız nedir anlamadım. 12 yıldır hiç anlayamamıştım zaten. İnsanlarla dalga geçip duruyorsunuz. İnşallah kendinizi geliştirirsiniz. Bu arada fesih durumuna gelmiş ve sürekli fesih bölümü ile görüşen birini, fesih sürecinde olduktan sonra değil, önce aramanız gerekmektedir. Bunu bile anlamamışsınız...

D-Smart Net

Sevgili Soner A., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İyi günler dileriz.