Kim Market Haseki Şubesinde Personel Davranışları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

14 Aralık günü saat 19:00 civarında Haseki şubesindeki Kim Market’e alışveriş için gittim. Kasap bölümünde tavukların son kullanma tarihlerine bakıp, tarihi yakın olduğu için görevliden herhangi bir sorun olup olmayacağını sordum. Sorduğum bu basit soruya ters ve kaba bir üslupla, “Ne bileyim, daha 4 gün var bitmesine.” şeklinde yanıt verdi. Ben de zaten bunun için sorduğumu belirttim, buna karşılık, “E alıyor musun?” diye yine ters bir çıkışla cevap verdi.

Buna rağmen alışverişe devam etmek için 5 paket tavuk istedim ve içlerinden 2 paketini doğramasını rica ettim. Bu sefer de, “Ne doğraması, kim uğraşacak, nereden çıktı doğrama?” şeklinde tepkiyle karşılaştım. Daha önce aynı marketten aldığım ürünlerin doğrandığını, bunun normal bir talep olduğunu söylememe rağmen, isteksiz ve özensiz şekilde, baştan savma bir doğrama işlemi yaptı.

Sonrasında ton balığı reyonunda ürünlere bakarken, başka bir görevli elinde market arabasıyla raf düzenlemek için ürün getirdi ve tam önüme geçerek ürünleri incelememi engelledi. Bir süre markette dolaşıp tekrar reyonun önüne geldiğimde aynı çalışanın işi hâlâ bitmemişti. Toplamda 4 kez marketi turlamak zorunda kaldım ve yaklaşık yarım saat boyunca bu reyondaki ürünlere rahatça bakamadım, ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım.

Hem kasap bölümündeki çalışanın kaba ve saygısız üslubundan, hem de reyon düzenleyen personelin müşteriyi hiç dikkate almayan tavrından dolayı bu şubeden çok rahatsız oldum. Kim Market Haseki şubesindeki personelin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını, çalışanlara müşteriye nasıl davranmaları gerektiğiyle ilgili gerekli hatırlatmaların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.