D-Smart Net Dondurma İşlemine Rağmen Yüksek Fatura Şoku

Ebru · 2025-07-21T11:27:23+03:00

Üyelik no 60855700. D-Smart'ta son 3 ay kala üyeliğimi sonlandırmak istedim. Cayma bedeli olmaması için dondurma işlemi yaptılar, ücretsiz hakkım varmış. Sonrasında üyeliğimi kapattım ve sonlandırdım. Modemi teslim etmeme rağmen 1110 TL olan fatura yansıtılmış. Asla tercih edilecek bir firma değil, böyle bir faturanın neye istinaden gönderildiğini anlamıyorum. 2 senelik sözleşme imzaladım, kalan sürem 3 aydı. Dondurma işlemi yaptım, söyledikleri günde de üyeliğimi kapattım ve sonlandırdım. 1100 TL fatura göndermişler. Şu anda da iletişime geçebileceğim kimseye ulaşamıyorum.

D-Smart Net

Merhaba Ebru Hanım, ben Gökhan. Şikâyetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirdim. 06.02.2025 tarihinde aboneliğinizi dondurmuşsunuz. Dondurma süreci 90 gün olduğundan dolayı 02.05.2025 tarihinde süreç sonlanmış. 02.05.2025 tarihinde iptal talebinde bulunmuşsunuz ve ilgili aboneliğiniz 13.05.2025 tarihinde iptal edilmiş. Dondurma işlemi yaptığınız için hizmet almadığınız süre zarfı sözleşme sürenizin sonuna eklenir. Bu nedenle aboneliğinizin sözleşmesinin sona erme tarihi 25.07.2025 olarak görünmektedir. Siz erken iptal işlemi yaptırdığınızdan dolayı 1176.48₺ abonelik sonlandırma bedeli yansımış. Faturada herhangi bir aksaklık tespit edilememiştir. Sevgiler.

Ebru

Hayır bu söylediğiniz şekilde olmadı ayrıca ben dondurma yapmadan dahi önce cayma bedeli 600 TL diye söylemişti müşteri hizmetleri aradığımda sonrasında son 3 ayım kalmıştı o süreyi de dondurdum sonrasında verilen tarihte kapama işlemi yaptım modem teslim ettim elimde belge var konuşmalar da kayda alınıyordur zaten. 1175 TL olan fatura ayrıntısını istiyorum ve tüketici heyetine de şikayette bulunacağım fatura ayrıntısı dahi göremiyorum 24 aylık sözleşmenin son 3 ayında kapatan birine o kadar cayma bedeli nasıl yansıyor 1175 TL fatura için şikayette bulunacağım ve her yere de yorum bırakacağım sizi tercih etmemeleri için kayıtlar illa ki dinlenir Tüketici Hakları'na şikayette bulunduğumda

D-Smart Net

Dilerseniz faturanızı PDF olarak size iletebilirim. Bunun için güncel bir e-posta adresi paylaşmanızı rica ederim. Sevgiler.

Ebru

Güncel epostam sizde kayıtlı beyefendi... Tüketici Hakları'na da şikayette bulundum tüm süreç benim anlattığım şekilde ilerledi. Bu sunduğunuz fatura yasal değildir illaki sonuçlanacak. E-posta adresime bekliyorum faturamın detayını mecburen yatırdım icra takibi başlamasın diye ama şikayette bulundum ve buradan da tekrar söylüyorum D-Smart asla tercih edilmemeli yayında kalsın bu şikayetim

D-Smart Net

Sistemde bulunan e-postanızı varsayılan ve teyit edilmiş olarak kabul ederek faturanızın PDF dosyasını gönderdim. Kontrol edebilirsiniz. Teşekkürler.